物业公司销售人员行为准则和服务标准.docx

物业公司销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋；2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头；4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外;7）严禁指甲内有污垢严重；8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。二、销售人员行为标准1）禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2）禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3）禁止在接待前台吃零食；4）禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5）禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6）离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。7）不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8）不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下。三、接听顾客电话服务标准1）在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），*,请问您一对不起再见（或BYEBYE）”等礼貌用语；3）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4）后于顾客挂电话。四、顾客接待来访服务标准1）顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2）如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3）当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）；4）在当值销售人员请求的情况下，其他销售人员应主动上前协助；5）谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访；6）谈判期间，销售主管不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；7） 禁止顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；8） 禁止与顾客打赌；9） 禁止对在场顾客发表议论、评论；10）由于本销售现场的特殊性，销售人员应动与公司得部门同事、领导主动打招呼，问好；11）严禁用销售热线电话长时间打私人电话，如需长时间打私人电话者请用自已电话。用销售热线电话打私人电话不得超过10分钟。五、其它1、非销售人员不得在接待前台跟销售人员闲聊。不得坐于销售前台；2、销售人员不得在销售现场长时间与公司同事了聊非公事情。