医院卫生院改善就医感受提升患者体验工作总结报告（最新版）.docx

医院卫生院改善就医感受提升患者体验工作总结报告（最新版）目录医院卫生院改善就医感受提升患者体验工作总结报告（最新版）1一、加强院内管理，提高就诊效率2二、调整结算流程，提升就诊体验3三、完善细节建设，优化就诊环境4在医疗行业快速发展的今天，患者对医疗服务的期望值不断提高。为了满足人民群众对高质量医疗服务的需求，我院以“全院一盘棋”的思想为指导，确立了“打造有温度的医院”的工作目标。我们坚持“守正创新、问题导向、系统思维、创新理念”，主动作为、统筹谋划，以人为本、注重细节，确保“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的各个环节。一、加强院内管理，提高就诊效率为了提升患者的就诊体验，我院在过去一年中对院内管理进行了全面的优化。我们从提高诊疗质量、优化服务流程、改善就医环境等多个方面入手，力求为患者提供一个更加高效、便捷的就医环境。1 .提高诊疗质量：我们引进了先进的医疗设备，并定期组织医护人员参加专业培训，确保诊疗服务的专业性和准确性。例如，我们的放射科引进了最新的CT设备，显著提高了影像诊断的清晰度和准确率，减少了患者等待检查的时间。2 .优化服务流程：我们重新设计了门诊区域的布局，将收费、医保管理、药房等服务窗口集中设置，简化了患者的就医流程。此外，我们还引入了自助服务终端，患者可以通过这些终端自助完成挂号、缴费等操作，大大减少了排队等待的时间。3 .改善就医环境：我们对医院的公共区域进行了美化,增设了休息区和便民设施，如充电站、饮水机等，为患者提供了更加舒适的等待环境。同时，我们还对院内交通进行了优化，增设了指示标识，提高了院内交通的流畅性。二、调整结算流程，提升就诊体验针对患者反映的结算流程繁琐问题，我们进行了一系列的调整和优化。1 .一站式结算服务：我们将出院结算处搬迁至病房附近，实现了一站式结算服务，患者无需在不同部门间往返,大大提升了结算效率。例如，张先生是一位长期住院的患者,以往他需要在病房和收费处之间多次往返才能完成出院手续，现在他只需在病房内就能完成所有结算，节省了大量时间和精力。2 .信息化手段：我们运用信息化手段，如电子病历系统，简化了结算流程。患者可以通过医院的移动应用完成在本页文本下裁后即可去水印或复制文本内容本页文本下骤后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下彗后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下裁后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容进行了升级，减少了噪音对患者休息的影响。同时，我们还加强了清洁工作，确保医院环境的整洁。通过上述措施的实施，我院在改善就医感受、提升患者体验方面取得了显著成效。我们将继续以患者为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，加强医患沟通，完善细节建设，强化信息化建设，以期为患者提供更加优质、便捷、舒适的医疗服务。我们相信，通过不懈努力，我们能够为患者创造一个更加人性化、有温度的就医环境，让群众看病更舒适、更满意，为医院的高质量发展贡献力量。