社区教育服务平台管理制度.docx

社区教育服务平台管理制度社区教育服务平台管理制度第一章总则第一条为规范社区教育服务平台的管理，提高服务质量，明确职责,保障用户权益，制定本制度。第二条社区教育服务平台是指利用先进的信息技术手段，整合社区内教育资源，提供便捷、丰富的教育服务的平台。第三条本制度适用于社区教育服务平台的管理人员，服务提供者和用户及其相关人员。第四条社区教育服务平台的管理应当本着“公开、透明、便捷、诚信”的原则，遵循市场规律和法律法规，切实保障用户合法权益，不断提升服务质量。第五条社区教育服务平台的管理人员应当遵守职业道德规范，服务提供者应当遵守服务规范，用户应当遵守使用规则。第六条社区教育服务平台的管理人员应当根据本制度的规定，制定并实施平台管理制度，明确职责，做好服务监管和风险管控，积极维护社区教育服务平台的稳定运营。第二章管理职责第七条社区教育服务平台的管理人员应当具备相应的知识和技能，熟悉国家法律法规，了解社区教育领域的相关政策和规定。第八条管理人员应当建立健全社区教育服务平台的管理制度和服务规范，明确各项职责和服务内容，确保服务的质量和安全。第九条社区教育服务平台的管理人员应当及时更新服务信息，严格审核和监管服务提供者的行为和服务质量，加强对用户行为的监管，防范和消除各种风险和问题。第十条管理人员应当加强对用户的宣传教育和服务指导，提供客观、真实、科学的信息，引导用户合理获取和使用服务，同时积极听取用户的意见和建议，不断优化平台服务。第三章服务提供者第十一条社区教育服务提供者应该有完整的资质证明，资质证明要包括相关资质证书以及相关人员的从业经历。第十二条服务提供者应当拥有自己完整的知识体系和针对性的培训系统，从培训中培养自己的社区教育服务理念，提供高质量的教育服务。第十三条服务提供者应遵循诚信经营的原则，不得制造虚构信息，误导用户或损害用户利益的行为，不得进行诈骗、欺诈等违法、违规行为。第十四条服务提供者应当积极维护自己的自尊心和尊重用户的权益,维护公平有效的沟通，不得滥用自己的权力或信息优势，侵犯用户的隐私或利益。第四章用户权益第十五条用户有权自主选择服务，享受平等对待，应享有完整的知识产权和知识产权收益，享受保密。第十六条用户有权知晓服务的信息，包括服务内容、服务时间、服务标准和差额收费，还有服务提供者的资质和从业经历等等。第十七条用户有权拒绝发布个人信息或重保密信息，但在商业利益、公益目的或者法律法规规定等情况下应该允许有义务向第三方开放。第十八条用户应对平台用途和服务区域规定明确知晓和遵守，不得干扰或损害其他用户或平台的发展和利用权益。第五章法律责任第十九条本制度所称的违法行为是按照国家法律法规规定构成犯罪的行为或者其他违反法律法规的行为，如行政处罚、诉讼进行抗诉等。第二十条服务提供者若利用社区教育服务平台进行违法行为，管理人员可以根据认证的证据清单要求其限期整改或直接清理并取消合作资格。第二十一条用户如有违反法律法规，或违反本制度，管理人员有权采取必要的措施，包括但不限于限制或取消其使用社区教育服务平台服务的权利。第六章其他第二十二条本制度的解释权归社区教育服务平台所有。第二十三条本制度自发布之日起有效，社区教育服务平台管理人员应当及时学习和贯彻执行本制度。第二十四条本制度如有修订，需经社区教育服务平台管理人员讨论决定，并发布公告。附认证的证据清单：1、服务提供方营业执照、从业资质证明；2、价格标准、服务标准、协议文件等原始文件；3、证明被投诉方的焦点需求的证据；4、部门进行服务标准文件的有效性证据；5、认证的目击证人证明等等。