珠海物业企业入住管理作业规程.docx

珠海物业企业入住管理作业规程1 .目的规范用户收楼入住管理工作，确保用户顺利收楼入住。2 .适用范围适用于用户入住手续的办理工作。3 .职责3.1 客服主管负责组织安排收楼入住手续的办理工作。3.2 客服专员负责具体办理用户的入住手续。3. 3客服专员及工程维修员负责带领用户验房及遗漏工程的跟进处理工作。3.4客服专员负责用户入住的收费工作。4.程序要点4.1收楼入住的准备工作4.1.1资料的准备4.1.1.1根据园区的实际情况编写和印制用户手册、入住装修手续办理须知、收楼准备通知单、收楼办理进程表等。4. 1.1.2入住装修手续办理须知的内容要求写明用户办理入住装修手续时须携带的资料、证件及交纳的费用明细。4. 1.1.3各类入住表单的准备一一用户资料表一一交楼表一一收楼缺陷记录表4.1.2 设计办理收楼手续流程图。4.1.3 收楼入住时的环境布置4.1.4 1.3.1园区内环境：一一入口处标明物业服务中心的地址及办公时间4. 1.3.2办公环境一一摆放盆景、糖果等，给人以隆重、喜庆的感受；一一张贴醒目的入住手续流程图；一一客服人员着装整洁，精神饱满；一一客服中心资料摆放整齐有序。4.2 办理入住手续流程图。4.3 接到招商部的入住通知4. 3.1客服中心负责通知以下部门做好准备工作一一通知保洁部对收楼单元进行清洁一一通知工程部对收楼单元设施进行检查一一客服中心做好入住资料、单元钥匙的准备工作4.4收楼入住手续的办理4.4.1 用户须携带以下资料及证件一一招商部签发的入住通知单；一一新华汇房屋租赁合同复印件1份；一一用户单位营业执照副本复印件1份（加盖公章）；一一用户单位法人身份证复印件1份；授权委托书；一一受托人身份证复印件1份。4.4.2验证：客服专员在用户前来办理收楼入住手续时，应首先对上述证件资料进行检查；4.4.3检查无误后，将资料存入用户档案；4.4.4交纳相关费用，需交纳的费用包括以下项目：一一物业管理服务费，计费起始日依照新华汇房屋租赁合同约定；一一装修管理服务费。4.4.5签署相关文件一一用户资料表4.4.6签领资料一一用户资料表；一一用户手册；一一装修指南；园区平面图；一一消防申报所需图纸（单元平面图、消火栓图、报警图、喷淋图等）；一一消防验收合格证；一一其他。4.4.7验房4.4.7.1工程维修人员在用户缴纳完入住费用后与客服专员一同陪用户验收房屋，并将房屋验收情况填入收楼表中；4.4.7.2房屋验收合格后请用户在收楼表中签名确认；4.4.7.3房屋验收中发现的工程遗留问题，用户要求搬入或二次装修前维修的，工程部应联系安排施工单位按照用户的合理限期进行整改，并将整改情况及时告知客服中心：4.4.7.4若在限期内未能整改完毕的，客服专员应将具体情况反馈给用户，并告知具体验收时间；4.4.7.5整改完毕后，由客服中心通知用户进行二次验收，二次验收不合格的，由客服专员进行督促跟进，限期尽快解决。4.4.8发放钥匙一一用户收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客服中心应将用户房屋钥匙全部交给用户；用户房屋有遗留工程需要处理的，客服专员在将钥匙交给用户的同时，留下一把入户门钥匙在客服中心，以供维修时用，同时请用户签署钥匙托管承诺书；4.5用户档案管理的具体办法详见用户档案管理作业规程。