屋村客户服务部员工绩效考核内容.docx

屋村客户服务部员工绩效考核内容(一)月度考核月度考核责任者：月度考核由部门负责人进行考核，必要时可授权给副职进行考核，但最终需由部门负责人对所有人员的考核结果做确认。月度考核内容：月度考核主要是指部门负责人级别以下员工的考核，考核内容包括：从部门绩效指标分解到岗位的以及岗位业绩领域承担的任务，作为预期工作进行考核，每项任务者有明确的目标值、分数权重、考核方法以及计划完成时间等内容；所有预期工作的分数权重之和为100,员工实际获得的分数区间是0-150分:因各种原因临时增加的非月初计划范围内的任务可作为变更工作任务考核，月末统一调整考核权重。岗位职责所体现在月度的事务性工作，可作为扣分项进行考核。年初，部门负责人可根据岗位职责制定出每个员工的考核内容以及扣分标准并作为员工月度考核的标准。工作度超过岗位说明书要求或工作强度超过该岗位正常工作量的，可作为加分项进行考核(二)过程记录员工在工作过程中，应根据已完成或已取得的成效，按有关规定作相应的过程记录。（三）调整计划对于临时性增加分配的任务，员工或其上级领导均有权在过程管理系统中作为工作变更类添加有关事项；月末，考核者统一调整各项考核指标的权重。(四)自我评价员工根据自己的实际工作表现对照月度工作计划进行自我评价，总结自己的优点、缺点和需改进方面。（五）绩效沟通1、绩效沟通方式绩效沟通应由考核人和被考核人于每月20-30号单独进行，时间以10-20分钟为宜。2、领导评价领导评价是指经过与被考核者进行绩效沟通后的评价。绩效沟通中可能会发生被考核者不认可自己某些缺点的争执。这要考核人应事前根据自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观与广泛的调查，在解决这些争执时，才能做到有理有据。3、员工绩效考核资格的认定出现下列情况，取消员工的季度考核资格，员工季度绩效分数为0：考核季度违反公司管理制度受到警告以上处罚的员工；在绩效考核中弄虚作假的员工；员工个人严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的；其他经部门负责人认定需取消绩效考核资格的。（六）绩效分析改进人力资源部负责在每半年末编制出半年度绩效分析报告，报告应包括绩效管控系统及动作的现状分析、部门及员工年度绩效水平描述和需要改进的问题和解决方案。（七）绩效考评申诉1、绩效委员会由人力资源部担当。2、申诉条件考核期内，当领班分配工作任务予客户助理时，与客户助理出现意见分歧的情况，双方做好日志。客户助理可向主管申诉，要求更改，主管支持领班决定时，客户助理当天须无条件服从，但可做好日志，月末向人力资源部提交信息，提出此工作任务作加分项处理申请；如客户助理拒不服从分配又不申诉，领班须向主管汇报，由主管直接收集该客户助理此工作任务绩效数据;如客户助理勉强服从任务分配后在部门内部向其他同事散布不满情绪被领班发现，作好日志，该员工绩效分数作扣10分处理。在绩效考评过程中，部门或员工对考评结果存在异议，均有权在考评结束IO天内直接向人力资源部提出申诉。3、申诉形式申诉时需以书面形式提交申诉理由，人力资源部负责收集内部投诉统一记录备案。4、申诉处理人力资源部需核实内部投诉并对报告进行审核，并决定是否需要召开申诉评审会，如果申诉内容属实，申诉评审会需要按季度绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评。5、申诉反馈人力资源部在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉部门（人），如果申诉部门（人）在10天内没有向人力资源部要求二次评审的书面报告，将视作申诉部门（人）接受申诉评审会考评。