XX市X燃气有限公司便民服务公告（2024年）.docx

XX市X燃气有限公司便民服务公告一、经营理念X二、服务宗旨让政府放心、让人民满意三、服务内容1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；2、管道燃气供气压力；3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；4、管道燃气抄表、收费及安全检查；5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；7、24小时不间断供气。四、服务标准1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。2、民用天然气灶前压力不低于200OPa（施工、抢险原因除外）。3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于l%0o5、管道燃气表更换合格率为100%。6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气。五、公用设备维修及更换1、更换调压箱3小时内完成；2、更换管道4小时内完成；3、更换其它共用设施6小时内完成；六、用户一般性维修24小时内上门服务七、抢险抢修30分钟内到达现场；八、停气维修提前72小时通知用户；九、用户投诉5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。燃气抢修电话：X燃气服务电话：X监督投诉电话：X