医美整形百万店销会销模式执行手册.docx

医美百万店销/开业推广指导手册美业院线合作，院线需添加ZYKM微信公众号、服务号，ZYKM负责将推广方案设计到公众号内第一步：从业人员培训美业从业人员激励；ZYKM历史背景、特点、卖点、操作流程及注意事项；第二步：院线老客户分析（美容师、顾问或店长填写）在第一阶段培训期间务必填写同时将客户归类根据客户分析将表格相关内容进行整理，（详见顾客消费力分析表格）第三步：铺垫话术（店销、微营销前710天）；（详见顾客铺垫话术参考）第四步：老顾客邀约（店销、微营销前3-5天）1短信邀约；2电话邀约；3微信邀约4就邀约人数及邀约情况，填写表格（详见顾客到店时间表及顾客档案分析表）。第五步：新顾客邀约（店销、微营销前3-5天）1微信公众号邀约2就邀约人数及邀约情况，填写表格（详见顾客到店时间表及顾客档案分析表）。第六步：销售氛围打造（培训期间准备氛围塑造物料，一天前全部悬挂摆放）第七步：抽奖活动现金卷元（针对不同客户分两类抽奖箱）第八步：ZYKM专家团队指导1已预约到店顾客情况分析，查看相应表格（顾问及推广部人员配合），了解到店顾客情况。A顾客到店时间登记表；B顾客档案分析表；C顾客消费力分析表；（针对顾客状况做销售侧重分析）2店销、微营销流程：第九步：店销、微营销后跟进123话信信电短微跟跟跟进进进第一步：美业从业人员培训1 .美容师激励培训（同老板和店长沟通配合协调）潜能开发训练，小游戏。2 .产品培训品牌的理念产品的背景免疫细胞对人体的重要性核心技术核心成份产品卖点注意事项奖励制度制定目标第二步：客户潜力分析：ZYKM顾客消费力分析表序号姓名年龄职业目前皮肤症状曾做过哪些高端项目目前最关注皮肤或身体问题消费力分型备注（性格，特殊好恶，健康等等有关顾客的咨询第三步：顾客铺垫话术：（前7到15天）第一次铺垫话术：话术完成人：为顾客操作的美容师；话术完成场景：要求美容师在为顾客操作时不经意提出来；同时回馈VIP尊贵会员常期对本店的支持与厚爱特设现金抽奖活动，中奖率100%“注”此卷只作每次新项目体验用，当次有效！参考铺垫话术：XXX姐3。（客套话），昨天我们X总（老板）刚考察回来给我们带回来了一些新的医学美容知识给我们，特别是给我们分亨一下免疫细胞对我们身体还有就是皮肤的重要性和作用！我感觉好神奇哦!对了，XXX姐小你有听过免疫细胞回输吗？XX小姐回答:没有听过，我想你一定也没有听过，我也是第一次听说，但是在西方欧洲国家，细胞治疗美容已经是一种流行趋势了，其实免疫力缺陷对人体的危害性，您应该也有常见到过吧！举例：（关心的角度来告诉她在生活中要认识到免疫力对人体的重要性性、让顾客提高免疫力有充分理解！D后需铺垫有更好的深入，加入明星子宫癌和乳腺癌的例子。第二次铺垫话术：话术完成人：为顾客操作的美容师及店内的其它同事；完成场景：要求美容师与店内同事在顾客面前闲聊时不经意地提出来；参考铺垫话术：XX姐,。（客套话）我们店内正在考察一个新项目，是美国技术引进中国的，也是目前最火爆最热门的医疗美容项目！免疫细胞抗衰（免疫细胞治疗，免疫细胞冻存）是一个很神奇的医疗美容项目哦！细胞回输后一个月内，您的身体马上年轻几岁，并且在抗晒老的同时还可以对女性身体内的潜在癌细胞起到消除作用，我们X总就已经做了免疫细胞治疗哦！效果真的太神奇了，说真的这么神奇的项目如果能在我们店里目推广的话，您的身体和皮肤的问题就不用任何担心了，听我们X总（老板）说这个项目可不是每个店都可以做的哦，他们还在考察我们店呢？看我们店是不是当地最有影响力，包括（信誉、服务、顾客对美容意识是否强等、）不过我对我们店还是很有信心的，到时能做的话你可一定不要错过机会哦！,听说国内外的很多明星都在做免疫细胞呢，像。我们XX总和XX（可以是顾客和公司的人员）都已经做了，现在仅用了两个多月，身体的感觉非常明显，同时皮肤细腻度，白皙度，紧实度，饱满度提升非常快，很好的效果，像你现在的XX（顾客比较在意的问题），我相信一定能帮您改善的很好！第三次铺垫话术：话术完成人：前台顾问；话术完成场景：要求前台顾问在与顾客闲聊时充满自信刻意地提出来；XX姐藐。（客套话），告诉您一个好消息，上次跟你医疗美容项目免疫细胞抗衰和治疗我们店引进啦1.前些天他们的细胞专家给我们做了很专业的技术培训，太棒了！效果非常明显，一疗程就能达到很明显的效果（根据顾客最关注的问题阐述效果），X月X号ZYKM专家在深圳的医美中心（细胞实验室）举行项目沙龙（名额有限-重点说明），我一定帮你争取一个名额带你去了解一下啊？第四次铺垫话术：话术完成人：带顾客去的美容师和ZYKM的咨询医师；话术完成场景：要求在为顾客操作时特意提出来；参考铺垫话术XX姐：在X月X日医美中心将召开“做个水缴女人”邀请到著名医学专家全面解析,女性宫颈癌和乳腺癌的预防及治疗，同时开出一整套适合您处方，并赠送每一位VIP顾客价值9800元的免疫细胞筛查。机会很很难得，所以一定要来啊，活动前三天我在给您确定具体时间。第四步：老顾客邀约（活动前3-5天）（一）电话邀约话术XX姐O您好！本店为回馈V1.P尊贵会员常期对本店的支持与厚爱，在X月X日公司将和ZYKM医疗美容中心邀请到国内著名的细胞学专家。全面检测身体的亚健康及乳腺癌及宫颈癌的预防，同时美容院将耗巨资（根据店面的情况）倾情奉献10位免费尊贵沙龙名额（每位9800元免疫力筛查），这次机会非常难得，因为您是我们尊贵的顾客，所以我们第一时间通知你，您看我帮您订XX日XX午XX点过来（根据平时顾客来的习惯），你看这个时间方便吗？（二）短信邀约（活动时）活动开始前一天发：第一天短信内容：您一定想不到，免疫力不足对女性伤害是最大的。女性易衰老及常见疾病宫颈癌和乳腺癌都是因为免疫力不足引起的。在提升免疫力抗衰的同时对潜在癌细胞彻底消灭。X日，ZYKM细胞学专家将与您一起见证神奇效果,期待您的光临！所有顾客收到短信后，可能出现的几种情况：A主动打电话的顾客抓住需求点，让起一定到店，用语言兴奋度打动顾客；B询问是何种项目的顾客先不要告诉顾客这个项目是什么，只告诉她很好，让其到店就0K!C没反应，无动于衷的顾客第二天继续跟踪顾客或给予顾客体验版，增加顾客到店率。第二天活动正式开始：第二天电话内容为：XX姐；昨天的短信您收到了吗？今天已经有8位VIP顾客到店报名准备做细胞检测了（费用9800元都是店内和ZYKM共同承担名额有限只有10位的机会）,所以今天您一定要过来，已帮您预约好报名表了，要你亲自签名有效X点-X点，您这个时间方便吗？请一定来啊，机会很难得。第四步：新顾客邀约（活动前3-5天）（二）微信邀约（促销活动时）选定美容院周边的大型小区做公众号推广，每晚六点半到八点。星期六星期日中午和晚上时间。（具体操作程序见微弹方案）ZYKM顾客邀约记录表（店销前一天内完成）序号姓名适应项目预约日期预约时间美容顾问美容师备注第五步：新顾客邀约1微信公众号邀约（ZYKM提供统一促销方案）2就邀约人数及邀约情况，填写表格第六步：销售氛围打造（分八个部分，具体详见销售氛围打造PPT）1门口氛围打造；5专家诊断室氛围打造；（要打上免疫力不足引起的症状）6通道氛围打造；2大厅氛围打造;3销售区氛围打造；4产品及促销品摆放氛围打造;7体验室氛围打造;8收银区氛围打造免疫力不足对身体的影响免疫力就是人生命的本钱，不良的生活习惯都会将免疫力下降，人所触的环境和吃的食物都有可能降低免疫力，免疫力的下降也就代表病变的开始。人体内的内源肽缺乏可引起免疫功能低下，由于免疫功能低下，身体呈现不抵抗状态，病毒乘虚而入，并发感染，特别是流行性感冒并发的感染，病情十分严重，死亡率也很高。随着现代免疫学的进展，人们对肽与免疫的关系逐步得到充分认识。人体中的肽不足可造成免疫器官发育不全、萎缩，对细胞免疫、体液免疫、补体功能和吞噬作用等方面都有着重要影响。胸腺和淋巴结多肽营养不良时首先受害的器官和组织是胸腺和淋巴组织。胸腺体积缩小，重量减轻，皮质和髓质界限不清，细胞数目减少。脾脏和淋巴结的大小、重量、组织结构、细胞密度和成分也都有明显的退行性改变。如果伴有感染，淋巴组织则进一步萎缩。实验证明当给多肽营养缺乏的动物补充肽营养后，胸腺组织能恢复正常。细胞免疫细胞免疫是指T淋巴细胞参与形成的免疫力。多肽营养缺乏时，胸腺等组织萎缩，T细胞的生长受到影响。细胞免疫功能下降不仅表现为T细胞数量减少，而且机能也发生障碍。体液免疫体液免疫是指内B淋巴细胞参与形成的免疫。人体缺乏肽蛋白营养时，外周血中B细胞的数量几乎无变化。功能实验表明无论肽营养的障碍的程度如何，血清的浓度正常或略高，尤其是伴有感染时略高，在缺乏肽时免疫球蛋白的产生受影响而减少，因而对抗体的防御机能有着重要意义。补体系统补体有促进免疫应答的作用，包括对调理作用、免疫附着、吞噬作用、白细胞的化学趋化作用和中和病毒作用的影响。肽蛋白营养缺乏时总补体及补体C3处于临界水平或下降，活性降低，这是由于补体的合成速率降低，当感染引起抗原体结合时补体的消耗增加。吞噬细胞严重肽蛋白营养缺乏者，嗜中性白细胞总数不变，但其功能不变。细胞的趋化性正常或略减慢，吞噬活动正常，只是对细胞内吞入的微生物的杀伤能力减弱。如果及时补充肽，一两周后吞噬细胞功能可逐渐恢复。其他免疫系统多肽活性营养缺乏时某些非特异性防御能力也有显著变化，如血浆，眼泪，唾液及其他分泌物中溶菌酶活性降低，粘膜上皮细胞组织变形，粘膜补获和纤毛运动改变，干扰素生成减少等，都可影响宿主的易感染性。症状编辑免疫力低下的身体易于被感染或患癌症；免疫力超常也会产生对身体有害的结果，如引发过敏反应、自身免疫疾病等。各种原因使免疫系统不能正常发挥保护作用，在此情况下，极易招致细菌、病毒、真菌等感染，因此免疫力低下最直接的表现就是容易生病。因经常患病，加重了机体的消耗，所以一般有体质虚弱、营养不良、精神萎靡、疲乏无力、食欲降低、睡眠障碍等表现，生病、打针吃药便成了家常便饭。每次生病都要很长时间才能恢复，而且常常反复发作。长此以往会导致身体和智力发育不良，还易诱发重大疾病。深层原因是免疫力低下或免疫力不健全O当人体免疫功能失调，或者免疫系统不健全时,下列问题就会反复发作：感冒反复发作、扁桃体炎反复发作、哮喘反复发作、支气管炎反复发作、肺炎反复发作、腹泻反复发作所以千万不可小视。身体的症状全身无力，反应力降低，严重者可至软瘫和呼吸困难；消化道功能紊乱，有厌食、恶心、呕吐皮肤的症状皮肤会深层缺水，瘙痒，粉刺，白头，黑头，暗疮，水疱,丘疹身体的症状；腰椎、颈椎疼痛；牙齿松动、脱落；明显的驼