XX市热力源有限责任公司服务标准（2024年）.docx

XX市热力源有限责任公司服务标准1、“三要”是：要文明礼貌接待用户；要实事求是处理用户违章；要迅速及时为用户排忧解难。2、“三不”是：请吃不到；送礼不收；给钱不要。3、“四查”是：侧重检查楼房低层用户的室温；侧重检查网络末端用户的室温；经常检查用户单位入户装置和供热参数；经常检查垂直失调、水平失调的用户室温。4、“四为令”是：以天气降温为令；以用户需要为令；以设备故障为令；以险情为令。5、“五主动”是：主动深入用户查访；主动想用户之所想；主动急用户之所急；主动为用户解决难题；主动给用户当好参谋。6、“五必在岗”是：出现事故和处理险情时必在岗；天气突变发生降温时必在岗；值班期间必在岗；节假日必在岗；用户中有重大外事活动和国家领导人视察工作时必在岗。7、“五不放过”是：对供热中出现的险情不放过；对职工出现在用户中“勒、卡、拿、要”的行为不放过；对用户窃热、损坏供热设施的行为不放过；对跑、冒、滴、漏等事故不放过；对用户反映的意见和问题不放过。8、“六心”是：一定要实心实意走访用户；一定要热心为用户排忧解难；一定要虚心听取意见；一定要诚心改进作风；一定要专心致志为用户达标；一定要下决心为用户提供优质服务。