XX县医疗保障局经办服务窗口工作人员星级评比实施方案.docx

XX县医疗保障局经办服务窗口工作人员星级评比实施方案为全面贯彻党的二十大、省十五次党代会精神，推动清廉医保建设理念、路径、方法、机制跃升，构建不敢腐、不能腐、不想腐的清廉医保体系，全面提升县、乡镇（街道）、村（社区）医保经办（协办）人员业务水平和能力，拟开展XX县医疗保障局经办服务窗口工作人员星级评比活动，评比实施方案如下：一、评比范围县医疗保障服务中心经办窗口、乡镇（街道）综合受理员及村（社区）协办员。二、工作目标根据医保清廉单元建设工作要求，以“放的下、接的住、办的好”为目标，围绕“可办、能办、优办“，通过开展经办服务窗口工作人员星级评比工作，不断提升窗口工作人员服务水平，形成一支有亮点、有实效、受群众欢迎的经办服务队伍。三、工作领导小组为进一步深化医保经办服务体系建设，县医疗保障局成立以局长XX为组长，副局长XX为副组长，XX为成员的工作领导小组。坚持领导小组推进，高质量开展医保经办服务窗口工作人员星级评比工作。四、申报条件候选人员为单位在岗工作人员，在窗口连续工作一年以上，有过突出成绩，能起到模范带头作用，并达到评比标准方可申报。五、评比标准1、清正廉洁自律。严格依法行政，依规办事，遵守窗口各项管理制度，无群众有效投诉，参保群众评议满意度高。2、业务办理熟练。有积极向上的进取精神，认真学习医保业务知识，熟练掌握窗口工作操作技能，有较强的业务水平和工作能力。3、仪表仪容端正。着装统一规范、姿态端庄、自然大方、坐姿端正、站姿挺立，接待服务对象时应面带微笑，具有良好的大局意识和服务意识，自觉遵守社会公德和职业道德。4、工作纪律严肃。任劳任怨，以身作则，模范带头作用明显，事迹突出，业绩显著。5、外出请销假规范。严格遵守外出请销假制度，不迟到、不早退、不得擅自离岗。6、服务用语文明。主动服务意识强，能为参保群众提供细致、热情、周到的服务，遵循“亲和服务”理念，用语文明，待人礼貌。六、评比方法1、单位推荐，个人申报。各单位推选要充分发扬民主精神，广泛听取公众意见，确保评比出来的候选对象具有代表性、导向性和先进性。县医疗保障服务中心经办窗口可推荐2名候选人，乡镇便民服务中心可推荐2名候选人，村（社区）协办员可推荐1-2名候选人，候选人需填写XX县医保经办服务窗口工作人员星级评比推荐表。2、初审评定。由评比工作领导小组根据各单位推荐的人选初步审定候选人名额。3、组织考察。结合社会各界反馈意见，县医疗保障局对初审名单进行考察后，进行综合评分，按分数高低确定总人数的40%为最终名单。4、社会公示。将最终名单在相关媒体平台上进行公示,接受社会监督。5、最终审定。县医疗保障局根据公示情况，确定正式人选。6、宣传表彰。评比出的经办窗口工作人员予以表彰，并在相关媒体平台上进行宣传。七、工作要求一是统一思想，提高认识。窗口经办工作人员星级评比既是医保清廉单元建设工作要求的具体举措，也是提升医保系统整体形象的重要抓手，各部门要认真贯彻执行，确保思想认识到位、组织部署到位、职责落实到位。二是高度重视，宣传到位。各窗口单位要充分认识此次评比活动的重要性，大力营造宣传氛围，促进各窗口单位广泛参与。三是深入基层，实事求是。各参选单位在申报候选人时,要广泛深入群众，坚持实事求是的基本原则，选出真正具有代表性的先进人物，并确保申报材料的真实有效。四是严格筛选，公平公正。活动申报和评比工作要坚持公平、公正、公开的原则，做到公开透明、严谨有序、好中择优，真正形成一支高职业素养、高服务效能、高文明素质的医保服务队伍，推动清廉医保建设取得实效。XX县医保经办服务窗口工作人员星级评比推荐表姓名性别民族出生年月政治面貌参加工作时间全日制学历毕业院校及专业工作单位及职务手机号身份证号码事迹简介近三年所获荣誉人选所在单位党委（党组）意见党委（党组）书记签字：年月0（盖章）XX县医保经办服务窗口工作人员星级评比考核表序号考核次目考核内容分值评分1政治思想清正廉洁自律，遵纪守法；具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，具有良好的大局意识和服务意识，自觉遵守社会公德和职业道德。202业务技能有积极向上的进取精神，熟悉医保岗位业务知识，熟练掌握窗口工作操作技能，有较强的业务水平和工作能力。203服务质量主动服务意识强，能为参保群众提供细致、热情、周到的服务，遵循“亲和服务”理念，用语文明，待人礼貌。204工作纪律着装统一规范；任劳任怨，以身作则，模范带头作用明显，事迹突出，业绩显著；严格遵守外出请销假制度，不迟到、不早退、不得擅自离岗。205群众评议严格遵守窗口各项管理制度，无群众有效投诉，参保群众评议满意度高。156加减分获得过各项评优；参加过省市县局举办的各种活动。57合计评分