供电分公司绩效目标衡量标准.docx

供电分公司绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系企业非生产类成本控制15%1、办公管理费控制2、非电材料费控制3、工资和福利费控制4、部门预算控制1分：1-3项总额未达到指标要求且第4项未控制在计划内2分：1-3项总额未达到指标要求或第4项未控制在计划内3分：1-3项总额达到指标要求，部门预算控制在计划内4分：1-3项总额达到指标要求，部门预算节约5%以下5分：1-3项总额达到指标要求，部门预算节约5%及以上客户投诉控制15%1、息诉率2、分析及合理化建议3、完善投诉处理流程1分：初访息诉率达到95%2分：初访息诉率达到96%,有信访分析及合理化建议3分：初访息诉率达到97%,有信访分析及合理化建议，有完整投诉处理流程4分：初访息诉率达到98%,信访分析及合理化建议有效，严格执行投诉处理流程5分：初访息诉率达到100%,信访分析及合理化建议有效，投诉处理流程有完善提高建立人才动态管理机制20%1、通过分析，提供人力资源决策参考2、制定岗位需求管理办法3、对大中专生进行职业生涯设计4、建立助理制，完善干部梯队机制5、完善管理人员分级考评机制1分：完成第一项评分要素2分：完成前两项评分要素3分：完成前三项评分要素4分：完成前四项评分要素5分：完成所有评分要素员工培训组织工作25%1、与本企业人力资源要求相匹配的培训计划2、技术培训、管理培训数量达标3、培训机制与上岗机制结合1分：有培训计划，技术培训、管理培训数量不低于指标要求的90%2分：有培训计划，技术培训、管理培训数量不低于指标要求的95%3分：有培训计划，技术培训、管理培训数量达标，持证上岗率达到98%4分：有培训计划，技术培训、管理培训数量超指标要求，持评上岗率达99%5分：有培训计划，技术培训、管理培训数量超指标要求并有实效，持评上岗率达100%企业管理体系推进和控制25%1、推进以三标合一为核心的企业管理体系建立1分：1-3有二项工作节点有延误2分：1-3有一项工作节点有延误2、组织方针目标的编写、展开及检查诊断3、KPI推进监控4、推动班组建设为企业发展服务3分：1-3按计划节点推进，等级班组评比保持原有数量4分：1-3按计划节点推进，班组建设有特色举措5分：1-3按计划节点推进，班组建设有特色有实效，等级班组评比数量上升