公司文明城市创建工作方案.docx

公司文明城市创建工作方案各部门、车队：根据集团公司关于做好2019年度全国文明城市年度测评迎检工作的通知精神，中央文明委将于第四季度组织开展2019年度全国文明城市暗访测评工作，此次全国文明城市测评工作组由国家统计局和中央文明委成员单位人员组成进行实地暗访考察，测评工作不打招呼、不走过场，时间紧、任务重、测点多，请部门、车队对照争创全国文明城市“六连冠”的目标，进一步增强责任感和紧迫感，切实做好各项迎检工作。同时为全面提升公司文明形象和服务质量，结合本单位实际，制定公司文明城市创建工作方案如下：一、组织机构1、成立工作领导小组组长：*副组长：*成员：*2、工作领导小组职责：制定方案，组织召开动员大会，分解、部署各项工作，统筹指挥，组织协调各项工作的开展和实施。二、工作要点1、营造创建氛围，做好广泛宣传。通过召开公司动员大会,利用驾驶员安全服务例会、小队长会、微信群等渠道，发送宣传信息，做到人人知晓。务必在公司内部形成全员参与，全力以赴,违者必究，治理必严的工作态势；让全体驾驶员积极参与、以身作则。特别强调务必做好文明用语、礼貌待人、规范服务以及形成过程中主动礼让行人等，切实做好服务工作。2、扎实创建工作，通过综合检查、日查、夜查、出车前检查、回场检查等方式对车容车貌、仪容仪表进行严格检查，对检查结果要做到有记录、有反馈、有统计、有汇总、有上报、有分析。3、加强各站点及御景苑办公场所文明创建，各站点配合做好现场文明创建工作，做到休息点、办公场所整洁、美观、卫生,保持良好的站容站貌；开展“禁烟”活动，消除卫生死角，好垃圾分类等日常管理工作，确保顺利通过迎检考评。4、确保*服务热线畅通，按照公司相关制度，积极调查处理乘客意见建议，并及时反馈，确保乘客意见处理率达到百分百。5、网格化挂钩负责人、挂钩人员要定期对挂钩小队站容站貌、车容车貌、仪容仪表、文明服务、垃圾分类等文明创建工作进行检查，所有检查表填写规范，并有网格化负责人、检查人员的签字，做到有迹可循。6、车队要加强通过现场抽查、实时监控调取等手段的检查力度，检查驾驶员服务过程、仪容仪表、车容车貌、文明用语、规范服务等，运营部、安技部要对车队抽查情况进行复检，运营部要定时定量回访客户服务满意情况，切实做好服务工作。三、工作要求1、按照“分工负责、责任到人、提高效率、规范透明”的网格化监管原则，落实“横向到边、纵向到底”的网格化监管体系。通过体系的实施，实现对文明城市检查内容的全方位、全覆盖、无缝隙管理，做到不留死角、不留盲区、不留隐患，达到创建文明城市检查的最终目的。2、提高认识，狠抓落实。全体职工要充分认识创建文明城市的重要意义和目标要求，明确创建工作对提高网络预约出租汽车服务质量和服务水平的推动作用，树立全局意识，明确任务，狠抓落实。3、加强宣传，营造氛围，通过安全例会、微信群等平台，宣传创建文明城市的重要性，车队要不断向驾驶员进行宣传教育，着力提高驾驶员文明驾驶水平。4、强化督查，确保实效，网格化挂钩人员要全面深入地开展自查，查找不足及时整改到位，确保责任范围不出纸漏、不丢分。