政务服务工作总结汇报.docx
政务服务工作总结汇报“现在来大厅办事方便多了”拿着道路运输证的XXX高兴地说，“过去办运输证，还得出去冲洗车辆照片，花钱不说关键耽误时间，现在大厅的免费便民文印中心，不仅免费给冲洗车辆照片、压膜、还指导我们填写资料，真的方便了老百姓“。这只是XX县XX局便民服务的一角。不忘初心、牢记使命主题教育预热升温以来，XX县SP局紧扣为民服务解难题这个主题，对照短板弱项，从精简办事流程、减轻群众负担、强化示范带动、畅通投诉渠道等多方面入手，进一步优化营商环境，切实解决办事企业和群众的堵点、难点、痛点，将主题教育常态化、长效化，受到了群众的一致好评。优化窗口配置，精简群众办事流程主题教育开展以来，XX县SP局发放了500份群众调查问卷，调查结果显示，78%的群众经常办理市场主体准入相关业务，且34%的群众反映到该类窗口办理业务时等待时间较长。为此，XX县SP局对窗口进行优化配置，调配更多精兵强将充实到市场服务股中，并将市场服务股细化成个体组、企业组、特种设备组、食药危化组,对窗口工作人员进行明确分工，全面提高窗口工作人员的审批效率，减少办事群众等候时间，提升服务群众水平和质量。同时大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续,凡是没有法律依据的申报材料一律取消，凡是兜底性质的“其他材料”、“有关材料”等一律明确具体内容，不能明确的一律取消，严格按照“一事项以标准、一子项一编码、一流程一规范”要求，将梳理完毕的事项目录、申报材料、办事流程、承诺时限等编写成册，印制了XX县SP局办事指南。市场主体准入类业务在材料齐全的情况下已实现即时办理，材料申报减少了60%,各类证照办理时间平均缩短65%o推进便民利企，减轻企业经济负担按照深化“放管服”改革要求，XX县SP局清理了大厅所有的中介结构，花费6万余元成立了免费便民文印中心，为办事企业和群众免费提供打印复印、证件快照、快洗，资料填写、业务引导等服务，根据各类业务办理不同，每次最多可为群众节省费用30元。同时主题教育开展以来，在中心增设2处“党员服务岗”，XX名党员干部轮流到中心为群众服务。为方便办事群众、减轻企业负担，进一步放宽市场准入条件，在企业环节，不符合简易注销的企业不再要求企业登报环节，由工作人员在河北政务服务网免费为其公示，同时针对由于各类证照遗失、损坏要求补办的情况，全面取消登报申明环节，每件可为群众节省费用300元。企业开办时间由8个工作日缩短至3个工作日，企业重大投资项目审批时间由276个工作日缩短到80个工作日，市场主体准入等100个高频办理事项在材料齐全的情况下即时办理，其它各类证照办理时间平均缩短了65%o创新服务方式，构建多层次服务体系该局根据办事群众年龄结构、文化水平、居住位置、互联网熟悉程度等方面的差异，构建线下、线上、代办等多层次服务体系。线下办理（即实体大厅办理业务），办事企业和群众可根据自身实际选择到咨询台咨询、窗口一次性告知单阅读、等候区电子触摸屏查询、大厅出入口二维码扫描等方式快速了解办事流程，进行业务办理；线上办理（即网络平台办理业务），可通过河北省政务服务网、“云窗办照”手机客户端、关注XX县SP局微信公众号等多种方式办理业务，同时针对居住地偏远或文化程度不高的办事群众，可由代办员提供代办服务，并通过免费邮寄的方式将相关证件寄送到家，真正实现业务办理“零见面”。明年该局将优化升级“一网通办”，线上通过四级平台二次录入的方式将数据资料存入数据库、资源库，各窗口办理生成的各种证照同时存入电子证照库，永久保存，数据共享。线下不断整合涉及多部门事项的共性材料，推广多业务申请表信息复用，通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐，反复使用，不断提高材料复用率。最终通过建立网上服务与实体大厅、线上线下高度融合的政务服务新模式，尽快实现网上受理、网上办理、网上预约、网上咨询全流程审批服务。开展专项整治，畅通群众投诉渠道。主题教育开展以来，XX县SP局在全体党员干部中开展了“五个专项整治”（整治办事效率低下，整治审批程序繁琐，整治“吃拿卡要”等增加企业和群众负担问题，整治“冷硬横推”等对待群众态度恶劣问题，整治违反工作纪律，工作中玩忽职守等问题），通过专项整治，检视出个性问题10条，共性问题5条，并针对每条问题，提出切实可行的整改措施，建立整改台账，明确整改时限、责任股室、责任人。同时要求工作人员上班期间必须着工装,佩戴工作牌，窗口统一摆放岗位牌，并在大厅显眼位置放置意见箱和意见簿，在政府门户网、河北政务服务网公布监督电话公布投诉监督电话。采取视频监控、现场督查、受理举报投诉、电话回访、发放群众意见表等有效手段，及时收集采纳办事群众的意见和建议，主动接受社会监督。同时，以主题教育活动为契机，在政务服务大厅开展了所有工作人员上墙亮身份及“争岗夺星”（争党员先锋岗，夺微笑服务星、爱岗敬业星、廉洁高效星、业绩突出星、遵纪守法星）活动，通过亮身份接受群众监督，通过树典型激发全体工作人员的主动性和积极性，形成全体干部“比学赶超”、争当先进的良好局面。
