技师部管理制度.docx

技师部管理制度一、制度目的本制度旨在规范技师部的工作流程和管理制度，实现技师部的高效运作和优质服务，提升公司的竞争力和品牌形象。二、部门职责技师部是公司的重要组成部分，主要职责如下：1 .负责维修站和售后服务中心的技术支持；2 .负责售后服务中心的技师培训和绩效考评；3 .负责维修站和售后服务中心的技术规范和操作指导；4 .为客户提供优质、高效的售后服务，提升客户满意度。三、部门结构技师部由部门主管、资深技师、技师等岗位组成。部门主管负责全面领导和管理技师部工作，资深技师负责技术支持和培训工作，技师负责执行服务工作。四、流程规范1 .客户到达售后服务中心后,由服务顾问接待并填写服务单。2 .服务顾问将服务单交给技师进行车辆检测和报告撰写。3 .技师进行检测和报告撰写后，将报告交给服务顾问。4 .服务顾问和客户确认维修项目和费用，客户签字确认并缴纳服务费用。5 .技师进行维修和检测，负责维修后的再次检测和试车，确保车辆正常使用。6 .服务顾问负责客户反馈和投诉处理，及时解决并提交部门主管处理。五、培训考评1.新技师入职后，需参加部门培训并通过考试取得技师资格。7 .资深技师负责技术培训和考核，定期组织技术培训活动。8 .技师绩效考核按月进行,考核内容包括工作质量、效率和服务态度,并根据考核结果进行奖励和惩罚。六、管理制度1.部门主管负责全面管理技师部，确保工作流程和管理制度的有效执行。2 .资深技师负责技术规范和操作指导，确保技师的工作质量和效率。3 .技师负责遵守公司的服务规范和工作流程，保证客户的满意度。4 .各岗位工作人员负责做好工作记录和报告，及时是交部门主管审核和备案。5 .技师部要与其他部门密切合作，共同实现公司的战略目标。七、领导责任部门主管要认真履行领导职责，建立健全部门管理制度和工作流程，保证技师部的高效运作和服务质量，发扬团队精神，加强部门员工的职业素养和技能水平，全面提升公司的核心竞争力和品牌形象。