关于政务大厅规范窗口服务建立高效投诉处理机制提供文明优质服务的总结.docx

*县行Z审批J关于政务大厅规范窗口服务建立高效投诉处理机制提供文明优质服务的总结为深化行政审批制度改革，推进政务公开，加强群众监督,保障依法行政，规范服务工作，切实解决广大群众和市场主体反映强烈的突出问题，着力营造风清气正、干事创业的浓厚氛围，结合“营商环境落实年”活动，坚持以企业、群众实际需求为导向，创新工作思路、精简办事流程，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的政务服务环境，现将建立高效投诉处理机制汇报如下：一、制定监督办法，规范工作纪律以“营商环境整治”为契机，着力提高群众服务水平，给办事群众带来方便，制定*县政务服务大厅监督管理办法（*务办（20197号）文件，加强县政务服务大厅管理，保证行政审批及公共服务各项工作规范、高效、有序运行，合理规划利用有限空间，增加了志愿者服务岗位，增设了母婴室，安装了净水设备、修缮了无障碍卫生间，极大的方便了办事群众，得到了大家一致认可。二、整合12345政务服务热线，提升服务水平整合“12345”市长热线和“961890”群众服务热线工作，建立热线电话处理的相关工作制度，确保每个投诉都能得到及时解答和处理。202*年1-6月份，市长热线共接到*件工单。其中住房和城市建设*件工单，国土资源*件工单，人力资源和社会保障*件工单，农业农村*件工单，城市管理执法*件工单，生活资源*件工单，其他类型工单*件。已办结*件，在办件*件,办结率*.*%。三、启动“好差评”系统，及时解决投诉问题依托浙江政务服务网和公共数据平台优势，整合各类线上线下政务服务评价渠道，在办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对群众“不满意”和“非常不满意”的评价，打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。四、YQ期间不见面，周末服务不打洋上半年YQ期间实行“网上办”“YQ相关特事办”等“不见面审批”，有效避免办事群众到政务服务大厅聚集流动，全力保障办事群众身体健康，有力有序推动企业复工复产。截至目前，实现政务服务事项“不见面批”*件。按照省市要求，我局于*月*日起正式实施双休日“不打洋”服务，为办事群众提供文明优质服务，实现“政府服务不打洋，服务群众不打折”的效果。*县行Z审批J202*年*月*日