“问题导向式”培训法让培训更高效.docx

“问题导向式”培训法让培训更高效对于很多企业来说，培训有时候是为了解决某个特定的问题，这时候如何组织培训，才能更有效益呢？在回答这个问题之前，我们先来看一个案例：一个软件公司，发现最近三个月来，产品销量不断下滑，初步分析是销售人员的问题，为了让销量提高，公司决定对销售部门进行培训。于是，人力资源部门立刻部署了培训计划，聘请了外部专家，到公司为销售员进行了工作态度和销售技巧的培训I,后期还进行了考核和追踪,本以为效果会很明显，没想到培训结束一个月，业绩依然没有任何起色。分析：问题到底出在了哪儿？问题很可能出在了公司没有搞清楚销量下滑的关键原因，因此人力资源部门没有找对培训的真正需求，就盲目进行了培训，结果白白浪费了培训的经费却没有达到理想的效果。那如何解决这个问题呢，推荐大家使用“问题导向式”培训法，能够有效抓住问题的关键，进而能更有针对性地进行培训，提升培训效益。“问题导向式”培训法的实施步骤如下：1 .聚焦问题也就是说，首先你要明确要解决什么问题，比如在上面这个窠例中，你要解决的问题就是销售部的销量下滑问题，而不是公司的管理问题。2 .列出制约因素清单找出引发上面问题的各种可能的原因，一般是召集全员，通过头脑风暴的方法。比如，针对销量下滑这个问题，可以发现如下制约因素：市场形势不乐观消费者需求变了销售人员销售技能低销售人员对产品不够了解一部分销售人员对产品失去了足够的信心3 .找出根源问题或关键原因将上一步找出的制约因素，一项一项进行分析，确定哪些因素才是问题的关键原因。比如，通过观察发现，其他公司同类产品的销量没有太受影响，所以，市场形势和消费者需求不是导致该问题的主要原因。再进一步了解发现，关键原因在于：近期公司人事变动较大，有大批新员工人职，他们对产品不够了解；此外，市场总体形势近年来有冷却之势，再加之一批销售骨干离职，让很多员工逐渐对产品丧失了信心。4 .解决根源问题针对上面找到的关键原因，人力资源部门发现这些问题其实是可以通过培训来解决的，不过不光是进行简单的销售技巧和态度培训I,还要进行比较详细全面的产品培训L以及行业趋势、公司前景方面的培训。5 .制订行动方案根据提炼出的培训需求，制订有针对性的培训方案。上面这个案例中，人力资源部门制订的具体培训计划如下： 每周一三五进行60分钟的产品培训，前30分钟由产品研发部对产品的性能、特点进行仔细讲解，后30分钟，由销售人员反馈客户的问题以及自己的疑问。 每周二四进行60分钟的销售技能培训，前30分钟由销售部经理组织大家统一观看销售技能学习课程视频，后30分钟，由业绩优秀的老员工分享销售经验。 每周一早会时，公司高层领导会就行业趋势、公司前景对全体员工进行宣讲。6.方案修订在方案实施一段时间后，监测方案是否运作正常，培训是否产生了实际的效果，是否还有需要完善的地方。上述案例中的培训计划实施一个月后，该公司产品销量停止下滑，开始稳步回升，销售部员工对于产品和公司的信心也逐渐增强。为此，人力资源部门对培训计划进行了调整，产品培训改为每周两次，销售技能培训改为每周一次，此外，还针对人员流动频繁问题增加了每月一次的职业生涯规划培训，至此，该企业的培训方案基本固定下来。提醒：“问题导向式”培训法不一定适用于所有的企业和培训，只有企业有比较具体的问题需要解决，且确实可以通过培训方式解决时，此方法才适用。比如上述案例中，如果该公司销量下滑的原因是消费者需求的改变，那么，无论人力资源部门对销售人员进行怎样的培训，对公司业绩提高来说都是无济于事的。所以，找对问题原因，才是解决问题的关键。