ITSS-09-03绩效考核控制程序.docx

绩效考核控制程序目录1 .目的42 .适用范围43 .职责和术语44 .工作程序46.记录5 .相关文件错误床定义书签。错误!未定义书签。1.目的为了更好的引导员工的行为，提高工作绩效，发掘员工潜能，特制订本程序。2 .适用范围本过程适用于公司各部门。3 .职责和术语3. 1综合部作为公司员工绩效考核的归口管理部门，负责公司绩效考核程序的制订、修正及监督实施，受理员工绩效考核的申诉，审核各部门结合业务特点开发的考核指标。4. 2各部门负责组织本部门员工的绩效考核工作，并将考核结果上报综合部；根据本程序，结合部门业务特点完善各部门员工考核指标，报综合部审核、备案；制订本部门绩效考核实施细则。5. 3考核人通过日常的指导、监督，掌握员工工作情况，记录、收集绩效考核依据、资料，并对员工作以公正的评价与考核。4.工作程序4.1 考核目标1）通过考核，建立科学准确、多层次、多准度和便于操作的量化绩效考核体系，优化公司的价值评价系统；2）建立适应公司未来发展的具有良好考绩和团队协作精神的管理队伍；3建立一种自我激励，自我约束和促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理机制；4）依靠制度性的规范与约束，培育与弘扬融科企业文化，提高管理团队在市场竞争环境中的整体运作能力；5依靠绩效考核制度，全体员工加强相互沟通，提高工作效率，建立良好和谐的工作氛围。4. 2考核原则A一致性：考核体系应与公司目标保持一致，制定绩效考核指标必须建立在明确公司总体战略莫标的基础上。将公司目标从最高层向各个部门和职位层层分解而得到。这样的评估指标体系才能使个人目标应与组织目标保持一致，使个人绩效的改进符合组织发展的要求。B客观性：绩效考核要客观的反应员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作记录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、偏见等带来的误差。C公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。D公开性：全体员工知道自己的详细绩效考核结果。6. 3考核方法公司采用自评加上级评价的绩效考核方法。4.4考核周期每个季度进行一次评分。4.5考评内容根据考评岗位不同，人员分为三类：管理岗人员、技术岗人员、操作岗人员。不同岗位类别，考核范围、内容和侧重点不同。各岗位侧重点大概如下：A管理岗人员：管理绩效，工作态度，能力素质；A技术岗人员：客户满意度，工作量完成情况，解决问题的能力；A操作岗人员：客户满意度，工作量完成情况，效率值。4. 6考核结果及效力对于考核的结果，直接与季度工资挂钩：每个季度评分第一名，工资上浮5%作为奖励。每个季度评分第二名，工资上浮3%作为奖励。每个季度评分最后一名，工资下浮3%作为负激励。考核结果具有的效力：与员工工资奖金挂钩；决定员工职位升降的主要依据；与福利等待遇相关；决定对员工的奖励与惩罚；4.7保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、综合部负责人、总经理。绩效考核结果及考核文件交由综合部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。