医院急诊科优质护理亮点.docx

医院急诊科优质护理亮点青春飞扬，守护生命一为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理，急诊科始终与医院的大方向一直前行，不抛弃，不放弃。充分发扬“巾帼文明岗”先进的思想作风。让“坚持到底，团结协作”的女排精神贯彻整个工作生涯，时刻勉励自己。从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，提高病人满意度。一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。积极配合急救120,配置院前院内显示屏，接到院前通知时，提前电话通知急诊科医生到达，抢救室护士提前做好床位、药品、用物的准备，使患者入院后能及时得到救治，为病人者抢救赢得时间。对危重病人实行先抢救。后收费原则，把病人的需求放在首位。二、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务1、对三无（无亲人、无钱、无身份证明）的人员，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及缴费，对危重的病人检查过程实行全程陪伴，保证危重病人在第一时间得到抢救治疗。2、做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。三、实行科学化、制度化的护理管理，提升优质护理服务质量1、通过分组区域管理，实行整体制责任护理，进行分组连续性排班，减少交接一班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。提高病人满意率，提升优质服务质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，每天、每周、每月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。四、开展公益培训活动，制定健康宣教小卡片，拍摄急诊小课堂，完善科室健康宣教。1、定期去社区、企业、学校普及健康急救知识。用最直观、最立体的方式将急救知识送下乡。2、科室在指定角落设定“急救知识宣传角”。由专人管理、定时更换健康宣教内容。3、成立急诊公众号，定期推出由科室成员自行创作的健康宣教小视频、时时记录急诊团队公益足迹。4、科室人员不定时自我开展大型宣教讲座，提升自我急救知识素养。