物业顾问有限公司危机管理爆炸.docx

物业顾问有限公司危机管理爆炸发生在建筑物里面或附近的爆炸都会带来灾难性的后果，这取决于炸弹的尺寸大小和组成成分。一场爆炸很有可能给建筑物本身带来结构性的损害，由此带来坍塌的危险。此外，任何爆炸都有可能造成附近人员的严重伤亡，并给附近的玻璃墙和停靠的车辆造成局部损坏。爆炸后首先要做的是将伤者疏散出去并送到医院。疏散时一定要小心，以防恐怖分子安置另外一个定时炸弹发生爆炸。所有疏散命令应当遵照应急处理部门的指示进行。爆炸发生后要求客户充分配合物业总经理和应急小组的工作，应当了解并不是所有的爆炸事件都是恐怖分子所为，有的是因为煤气爆炸或其它事故。五级警报1大楼客户的行动>发生爆炸时应保持镇静并估计当前形势。> 如果受伤但能移动，就躲避在一个安全的地方，这样就能及时得到应急小组保安人员的紧急救护。> 如果爆炸发生在你所处的楼层，遵照楼宇安全联络人和保安人员的指引行动，并向有需要的人提供帮助。>如果需要疏散，就从最近的楼梯口安全有序地疏散出去，（有关疏散的细节可参考第四章）>禁止使用电梯。>疏散时如果因有人受伤需要帮助就通知楼宇安全联络人和保安人员。在应急小组到来前不要移动受伤人员。2楼宇安全联络人的行动> 发生爆炸时要保持镇静并估计当前形势，尽快了解发生了什么、具体地点及爆炸发生后的受损情况。> 如果你受伤要保证其他楼宇安全联络人了解情况，以便并在保安人员到达之前他/她能够指挥现场。> 帮助需要紧急帮助的同事。> 收到疏散命令后，协助保安人员和应急小组人员以确保无人滞留在储物间或洗手间等地方。> 若爆炸没有波及到你所处楼层，劝诫所有同事和相关人员应当遵从保安和应急小组人员的指挥。没有下达疏散命令前禁止疏散。> 疏散命令下达后协助人员疏散确保无人滞留，疏散完毕后向集合点报告。> 清点人数向集合点负责人报告失踪人员和伤亡情况3应急小组的行动>爆炸后立刻向资产管理中心和政府相关部门（消防队和警署）详细报告爆炸情况。>到达现场，估算人员伤亡情况，根据需要在应急小组到来前布置保安人员实施援助，伤病处理及行人和交通流量控制。确保安全的情况下，使用灭火设备扑火，尽可能保护有用的证据。确保物业总经理全面了解现场情况，以便逐级汇报到公司总部的高级管理部门。在应急小组的指导下进行疏散。疏散的方法步骤参考第四章。核查是否有人受困电梯里，通知消防人员。若有需要，启开紧急通道。确定有无必要暂停使用停车场。升起停车场道闸，使用保安人员配备的路锥代替道闸。和楼宇监控中心保持不间断的联系。在尽可能远的地方预留一个紧急车辆通道。安排媒体记者的召集和接待工作，并适当控制媒体的信息发布。