中标服务方案.docx

中标服务方案-1服务人员信息姓名部门职务服务职责联络方式备注张丰刚售后部服务总监服务管理小组负责人2服务小组名单。姓名部门职务服务职责联络方式备注叶超售后部服务顾问接车联络员专职接车李真真财务会计收银结算崔天琦售后部配件经理配件管理备件管理李淑昕售后部服务顾问车辆维修接待杨献吉财务部财务总监财务管理王莹综合部综合总监行政安全环保沈小阳综合部网管网络安全李占福服务部技术经理技术负责人何玉柱服务部质检员三级质检全年24小时救援手机一汽红旗全国投诉电话二服务方案.1.质量保证1 .严格执行红旗品牌关于公务车的保修政策。2 .在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。3 .认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。4 .维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。5 .对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：6 .汽车和危险货物运输车辆整车修理或者总称修理质量保证期为行使60000公里或者300日；7 .二级维护质量保证期为汽车行驶30000公里或者90日；8 .一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶100oO公里或者60日；9 .整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶40000公里或200日O10 .同一问题维修超过3次及以上的车辆，自愿接受中直机关采购中心不低于2万元的经济处罚。11 .在我公司喷漆车辆提供五年质保期，期间出现车漆变色，脱落等现象可重新喷漆。12 .针对此次2.5排量招标发动机，可向上级公司申请给予质保期外额外赠送2年发动机总成件质保。13 .所有在我公司更换的原厂红旗备件，在原有3个月质保基础上再增加1年质保期。14 .全年无休，提供24小时服务。二.2.警卫局车辆专项接待流程1 .设有绿色接待通道以节约时间2 .设立专项接待小组，专职服务接待接车完毕后，优先派工并将车交个车间精干维修班组维修。3 .车间设立中直机关以及人大机关专用维修工位。4 .制单完毕后,将驾驶员引领至VIP室进行休息,并提供3种热饮以及4种冷饮。5 .距离午餐前1小时咨询驾驶员对饭菜是否有特别忌口，我司有餐厅，可提供可口饭餐。6 .车辆维修完毕后优先进行车间内部三级质检，7 .车辆维修完毕后优先洗车，无需等候排队。8 .洗车完后，引领至专门的结算窗口进行结算二.3.服务时间承诺1.序号项目响应时间说明1小保养25分钟-30分钟开维修单时间计算2大保养60分钟开维修单时间计算3保养四轮45分钟开维修单时间计算4变速箱大修6小时开维修单时间计算5发动机大修30小时开维修单时间计算6喷漆一块4小时一6小时开维修单时间计算7全车喷漆5天开维修单时间计算8更换前轮刹车片20分钟开维修单时间计算9更换减震器30分钟开维修单时间计算10更换轮胎/动平衡25分钟开维修单时间计算11更换防冻液25分钟开维修单时间计算12更换电瓶15分钟开维修单时间计算二.4.其他优惠承诺1.承诺北京市行政区域内24小时免费救援，服务人员在收到客户求救信息后2个小时内到达救援现场并提供救援服务。2 .承诺提供免费代办年检验车服务。3 .承诺提供节假日修车，全年无休服务。4 .承诺提供免费上门接送车服务。5 .车辆维修超过1天，承诺提供相同车型的替换车服务。6 .赠送全车精洗内饰一次，全车打蜡2次；7 .承诺每季度上门免费检查一次。8 .承诺报销司机来提车时打车费一次（限当天）。9 .承诺向合作单位免费提供重大活动车辆伴随保障服务。10 .对签约单位提供全年免费不限次数洗车服务。IL对驾驶员提供免费午餐，不低于四菜一汤标准，或80元的外卖餐1次。12 .赠送每台车价值为600元的夏季与冬季空调系统除菌杀毒各1次。13 .赠送每台车一年内四轮定位1次.14 .赠送每台车一年内四轮动平衡2次.15 .赠送每台车一年内赠送价值600元的发动机内部积清洗1次。16 .赠送每台车两年内，价值3000元的红旗原厂轮毂翻新1次。17 .赠送每台车一年内，价值900元的喷油嘴免拆洗1次。18 .每台车行驶至四万与8万公里时，赠送价值300元的红旗原厂燃油宝一瓶。