优质护理服务我们在行动.docx

优质护理服务我们在行动随着优质服务的顺利开展，肿瘤科全体护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义。我们用阳光的心态去对待每一位患者，将优质护理服务落实在每一项工作中。肿瘤科的病人多数是老年患者，沟通上虽然有些费时费力，可是患者和家属都很善良，一声暖心的称呼，一句贴心的问候，一个同情的眼神，足以拉近和患者的距离。每天早上，当我推开门亲切的叫声叔叔阿姨的时候他们眼神里流露的喜悦让我感到温暖，他们会迫不及待的告诉我很多事情,有他们开心的也有不开心的，我都会耐心的聆听，若有解决不了的问题，我会及时跟医生沟通，一来二去，在治疗与护理的过程中患者也更加配合了。曾经有一位72岁奶奶告诉我，她每天赶来医院虽然很疲惫，但是治疗的时候很开心,她喜欢我们这群充满活力的专业人士为她提供的健康指导,喜欢我们温暖的关怀和满满的正能量，来坚定她“勇敢活下去”的信念。在我们肿瘤科，很多患者当得知自己的病情时，都会表现出无助、绝望的表情，他们会觉得所有的美好事物都与他们绝缘，然后他们将仅有的希望寄托于我们身上。我们能做的就是用我们温暖的话语及温暖的双手，让患者觉得他们不孤单，让他们感觉到周围人的关心与鼓励。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”，优质护理服务活动的开展使其真正实现。如今，走进病房，看见的是责任护士愉快地在与所管患者开心交谈，或作细心的疾病指导，一切都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了亲切。虽然患者满意度越来越高，但我们清醒的认识到，优质服务停留在表面是远远不够的，要强调和患者相互之间良好的沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们优质的服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！