医院关于开展“为民服务创先争优”活动.docx

医院关于开展“为民服务创先争优”活动实施方案各科室：为进一步深化创先争优活动，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，努力实现增强服务意识、改善行业作风、提高服务质量的目标，更好地服务群众健康，根据市卫生系统创先领导小组关于在全市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见精神，结合实际，制定我院“为民服务创先争优”活动的实施方案。一、目标要求按照先*精神。广泛开展以"三亮三比三评"为内容的主题实践活动，以服务好、质量好、医德好，群众满意为主要内容的”三好一满意"活动为切入点，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，提高医疗服务水平，持续改进医疗质量，不断提升医院的社会形象，努力赢得群众满意。二、活动载体（一）围绕行风作风建设，大力推行“三亮”。一是亮标准。通过电子显示屏、多媒体查询系统、网站、公示栏等方式公开服务流程和常规收费标准标准，方便群众就医。二是亮身份。通过医务人员佩戴胸牌、党员佩戴党徽等方式亮明身份，强化自我约束；通过党员先锋岗、党员示范岗、工人先锋岗、文明科室等先进科室挂牌，亮明岗位强化责任意识；通过医务人员公示栏、院外网等方式公开医务人员专长和岗位职责接受群众监督。三是亮承诺。结合医院特征和岗位实际情况，重点围绕为民服务创先争优，立足岗位做贡献,真正达到群众满意分单位、科室、个人三个层面作出公开承诺，并采取公示栏、电子显示屏、医院网站、院报等形式予以公开，自觉接受群众和社会监督。（二）围绕“三好一满意”，积极开展“三比”O一是比技能。通过开展岗位练兵、技能比武、专业理论考试等方式激发党员干部和职工的工作动力和工作热情，引导党员干部作表率、争先锋、做标兵，树立党员干部创先争优新形象。二是比作风。大力倡导"讲党性、重品行、做表率"，党员干部作表率。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，坚决杜绝“回扣，,、，红包"等不正之风。三是比业绩。通过开展岗位明星、争创“文明科室”、“文明窗口”等形式开展优质服务竞赛，形成全院内创先争优的良好局面，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。将工作业绩作为选优评模的标准之一，按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，在本职岗位上争创一流业绩。（三）围绕“发挥先锋表率作用”，认真组织“三评”。一是党员互评。要结合本岗位特点和实际，组织支部党员对照身边的先进典型，查找问题和不足，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。各分管领导、支部书记要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取设置意见箱、病人问卷、网上投票等方式，接受群众及时评价；组织党员、职工、服务对象、社会监督员进行满意度测评，认真开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。三、组织领导（一）落实指导责任。支部书记、各科主任、护士长为责任人，工会、团委、妇委会积极组织职工、团员投入到活动中。各科室、要结合自身特点，明确活动要求，精心组织实施，营造为民服务创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。（二）强化督促检查。创先争优活动领导小组将及时了解全院创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过现场检查、群众评议等方法，加强对全院职工开展创先争优活动的督促检查，及时指出问题，督查改进。使创先争优活动符合上级要求，贴近党员实际，富有单位特色。（三）注重典型引路。请、各科室及时将活动开展情况报送医院创先争优活动领导小组办公室，院党委将利用新闻媒体、医院网站、展板宣传栏、院报、专题简报等，宣传先进典型事迹、好的经验做法和实际效果，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。