燃气有限公司服务红黄线管理规定.docx

XXXX燃气有限公司服务红黄线管理规第一条目的服务红黄线是所有事业伙伴执守良知的服务底线。为了明确服务红黄线的适用范围、内容、奖惩等要求，特制定本规定。第二条范围本规定适用于商丘新奥燃气有限公司所有事业伙伴。第三条服务红黄线规定（一）服务红线1.服务过程中违规收费或超标准收费。2 .编制虚假订单或未入户填报虚假信息。3 .无故取消订单后自己或转派他人上门获取不当利益。4 .销售或使用非公司采购的商品或配件、物料。5 .服务过程中强买强卖行为。6私自改装、破坏燃气设施、设备，索取或收受用户财、物，以“气”谋私等损害公司利益行为。7.威胁、恐吓、辱骂用户等造成不良社会影响行为。（二）服务黄线1.日常订单要求座席或用户线下流转，不进入订单系统,无订单上门的。2 .蓄意录入不实订单信息，包括安全隐患、服务项目、服务时间、使用物料、现场照片等。3 .未经用户同意直接修改订单预约时间。4.作业后未及时在现场填报服务信息，采用后补录入的（系统原因除外）。5,订单或票据用户签名不规范，如签名不完整、仿冒用户签字等。6虚假订单评价，代客下单后使用个人账号代替用做评价。第四条罚则1.员工发生黄线违规行为的，扣除当事人300元，班组长IOo元，群组织月度服务考核扣2分。2 .员工发生红线违规行为的，扣除相关责任人IoOO元，班组长500元，群组织当月月度服务考核不得分。情节严重的，给予相关责任人降职降级、撤职或解除劳动关系处分,并辅以扣除4-6个月月度业绩分享。涉及触犯法律法规的,依法追究其法律责任。3 .同一年度内出现两次及以上黄线违规行为，按照红线违规行为进行处罚。4,因红黄线违规行为引发投诉的，按商丘新奥燃气有限公司服务投诉管理办法执行。第五条附则本规定由商丘新奥燃气有限公司行政赋能群负责解释、修订。本规定自202X年5月1日起执行。