汽车维修服务有限公司各部门工作流程.docx

汽车维修服务有限公司各部门工作流程一、办公室、人事1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申报。4、完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请一人事部招聘一面试一公司规章制度学习一工作岗位的培训一上岗管理级：人事部招聘一总经理面试一公司规章制度学习一作岗位的培训一上岗离职：普通员工：辞职报告一部门主管签字一报人事部一工作产接f财务核算一离职管理级：辞职报告一总经理签字一报人事部一工作交接一财务核算一离职5、财务：监督、检查、寻价。6、请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告一部门主管签字一人事部存档售后部：书面报告一班组长签字一售后经理签字一人事部存档7、付款：采购员开付款通知单一申请部门主管签字一经理签字一财务部付款8、费用报销：报销人填写报销凭证一部门主管签字f经理签字一财务部付款9、借款：借款人申请一部门主管签字一经理签字一财务部付款10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。二、销售1、销售安排：由销售部报营销计划一供应采购一销售部安排营销一签字售车合同一付款一上牌等手续2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因一相关领导批示处理意见及措施一通知客户处理结一果并向客户道歉一分析原因并进行相关调查f向客户解释清楚"否''的原因一否一把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。三、售后1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单一分派给维修人员一维修人员自检合格一班组长复检合格f质检员复检合格后出厂一结算填写出门票2、售后服务项目：接受客户意见一维护保养和故障维修3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因一相关部门或领导批示处理意见及措施f分析原因并进行相关调查一通知客户处理结果，并向客户道歉，或向客户解释清楚问题的原因一把事故原因记录在案，避免有相同情况出现四、仓库1、物料入库流程及要求a.售后采购申请f采购部审核->下订单订单员跟单->供应商送货一核对数量f验货抽检(三大件全检、壳料5%抽检)一入库，仓管员打入库单b.备品->采购申请备品订单员跟单一送货订单员签收一验货抽检(三大件全检、壳料5%抽检一办理入库一仓管员打入库单入库单及送货单转订单审核要求(1)所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符；(2)办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。2、物料出库流程及要求修理人员领料一仓管员见派工单打出库单->售后主管审核->财务核实售后基金并备案要求(1)所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符；(2)办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。注：劳保用品每个月的25日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五下午方可领取。