中秋国庆期间消费者投诉举报情况报告.docx

中秋国庆期间消费者投诉举报情况报告一、基本情况10月1日，全区12315平台共登记接收各类诉求X件，其中，投诉X件，举报X件，咨询X件（统计时间截至10月1日16时30分）。中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求X件，已办结X件，办结率12.03%,其他正在办理中。二、投诉举报问题消费者反映的问题主要集中在：一是旅游票据显示游玩项目与实际不符；二是外出就餐或外卖订餐的饭菜中含异物；三是枸杞包装标识不全或没有生产日期；四是购买服装鞋帽有质量问题商家不予售后或不予开具票据凭证等方面。三、典型案例案例一：消费者李先生反映，假期前往X县丰安屯度假区游玩，购买门票时为小孩购买了价值99元的欢乐游套票两份，购票时售票人员明确告知除高空滑索以及高空秋千两个项目因年龄限制无法使用外，套票内剩余其他项目均可使用。但在实际游玩中，VR游玩区个别项目也不允许使用，与现场宣传册页不符，存在虚假宣传，诱导消费者现象。目前，该案件执法人员正在调查办理之中。案例二：消费者焦先生反映，其与朋友4人在X市X区向阳步行街至尊娱乐会所实际消费50元，但商家规定最低消费100元并强行收取100元费用，消费者认为不合理，要求监管部门核实处理。经执法人员核实，消费者反映问题属实，执法人员要求经营者向消费者退费50元，予以警告并责令经营者改正其违法行为。四、案例追踪诉转案案例：消费者万女士反映，其于9月29日下午1点50分通过抖音APP预订了某酒店的房间,价格为138元，办理入住时，经营者却要求再补交314元的差价,认为酒店乱涨价，要求监管部门核实处理。根据消费者投诉线索，执法人员对X市X大酒店节日期间住宿价格进行检查。经查，酒店接待大厅内未公示住宿价格；实际到店入住的大床房价格为348元/晚，与美团平台公示价格一致，但抖音平台显示大床房活动价为138元/晚，同一页面下方又显示314元/晚，执法人员现场尝试预订，支付页面价格为减免2元后实际支付136元，酒店负责人当场联系抖音平台工作人员，平台工作人员解释“出现这个问题是他们工作失误导致”，并立即关闭了抖音预订页面。该酒店未执行明码标价规定的行为违反了中华人民共和国价格法明码标价和禁止价格欺诈规定的相关规定,执法人员依法予以立案调查。五、市场监管部门向广大消费者消费提示提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。