行为规范质量与安全管理持续改进评价标准.docx

行为规范质量与安全管理持续改进评价标准检查科室：检查人员：时间：得分:考评项目分值考评标准扣分及原因仪容仪表15分1.值班人员者装整洁，仪表端庄，禁止上班期间穿背心、短裤、拖鞋，配发工装的人员穿工装，按专业要求需要戴工作帽的要规范戴工作帽。（违规一次扣0.5分）2、按专业要求，值班人员禁止长发过肩；不浓妆艳抹及涂染指甲：值班或操作期间禁止佩戴耳环（钉）或戒指、手镯。（违规一次扣05分）3、值班人员规范佩戴胸卡，党员身份的要佩戴党徽，窗口服务部门亮明工作身份标识。（违规一次扣1分）言行举止15分1、语言文明、态度温和、举止得体、行为稳重，禁止大声喧哗、吵闹、嬉笑。（违规一次扣0.5分）2、做到来有迎声、去有送声、问有答声、配合有感谢声、失误有道歉声，接打电话符合礼仪要求。（违规一次扣0.5分）3、工作场所禁止与同事、患者，家属、社会人员等发生吵架、斗殴、谩骂现象。（违规一次扣2分）劳动纪律20分1、各科室有值班人员排班表，按规定履行请假手续，严禁迟到、早退。（违规一次扣1分）2、工作期间禁止串岗、脱岗、做与工作无关的事情（干私活、看手机、玩游戏、看非业务书、打牌、工作区域吃东西等）。（违规一次扣1分）3、禁止酒后上岗。（发现一次扣3分）医德医风30分1、实行患者首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。（发现一次扣1分）2、文明、廉洁行医、禁止收受“红包”。（发现一次扣3分）3、注重保护患者隐私，杜绝泄露患者信息，男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有家属或女同事陪伴。（违规一次扣1分）4、杜绝私收费、人情检查、严禁介绍院外就诊、定点药店取药。（发现一次扣5分）5、病人投诉查实。（发现一次扣10分）6、根据门诊就诊量适时增开收费、取药、采血服务窗口，否则造成病人排长队。（发现一次扣1分）7、收费、结算窗口确保核算无误，现金当面点清及时找零。（误差一次扣一分）环境秩序20分公共环境秩序（院内、住院大厅、电梯厅）：1、卫生清洁无垃圾、无积水、无裸露水沟、无杂草丛生，指示牌清洁、花草树木及时修剪，水池无杂物。垃圾桶外无破损，垃圾无外溢。（后勤）（不达标一来要处怀次扣0.5分）2、污水处理措施到位，登记完整正确，病媒生物防治措施到位，无病媒生物痕迹。（后勤）（不达标一次扣1分）3、车辆停放规范有序，道路畅通，各路口有工作人员疏导管理。（保卫）（不达标一次扣1分）4、各种指示牌清晰无误，无破损，橱窗内展板内容及时更新。（宣传）（不达标一次扣1分）5、各种设施如候诊椅完好，无安全隐患，公共卫生间清洁无异味，拖把池清洁无杂物堵塞。（后勤）（不达标一次扣1分）科室环境秩序：1、卫生清洁、地面无垃圾，桌面无灰尘，墙壁无污进及蛛网。（不达标一次扣0.5分）2、各种陈设、物品整洁，摆放规范有序，无杂物。（不达标一次扣0.5分）3、张贴的各种版面统一规范，无破损。（不达标一次扣0.5分）4、无电车、自行车等车辆停放现象，禁止电车充电。（发现一次科室及保卫各扣0.5分）5、无长明灯、长流水，空调开放季节注意节约能源，杜绝开窗开空调现象。（违规一次扣1分）6、洗漱间、卫生间清洁无异味，地面无湿滑，拖把、抹布存放符合要求。（后勤）（不达标一次扣0.5分）7、消防设施完好，消防通道畅通，无杂物乱堆乱放（保卫）（不达标一次扣1分）8、各种设施、设备功能完好，损坏后及时报修，未报修属科室责任，报修后未及时维修属后勤、设备或信息科等分管部门责任。（违规一次扣1分）