物业客户服务部职责.docx

物业客户服务部职责一、客户服务部工作职责（一）负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为业户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。（二）树立业户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。（三）协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。（四）负责在辖区开展各项工作。（五）负责收集、汇总业户提出意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。（六）处理业户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。（七）完成上级领导交办的其他工作。二、客户服务部员工岗位职责（一）客户服务部主管岗位职责1、收取及审阅服务中心的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。2、制定本部门的规章制度及员工守则制订一般之文书通告表格等工作；3、每周召集部门所辖员工召开工作会议。4、 熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。5、 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；6、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；7、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、 负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户或租户钥匙的管理工作；9、 负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；10、接受及处理客户投诉，并予记录,重要事件向上级报告。11、检查服务中心工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。12、督导外包单位的各项工作。13、 负责策划、拟订并落实服务中,谢区活动的月工作计划和年工作计划。14、 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。15、 对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。16、 坚守岗位,按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户或租户投诉，妥善及时处理投诉。17、 坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。18、 向业主住户或租户宣传公司的有关决议,定期回访，密切服务中心于住户或租户之间的关系。19、 完成上级领导交办的其它工作。（二）客户管家岗位职责20、 有紧急事故，协助处理善后工作；2、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；3、为客户办理车位手续；4、记录服务中心工作日志，跟进所列问题；5、定时巡视检查服务中心公共设施情况；6、迎送客户，主动问候，站立服务；7、熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；8、接受客户询问，保持办公室清洁；9、认真做好交接班记录；10、协助安全部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告安全部。11、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；12、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；13、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。14、定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。15、追收物业管理费及其它费用；16、定期整理管理项目之客户资料；17、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。18、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。19、完成上级领导交办的其它工作。