所有组织变革的出发点都应该是客户（杨少杰）.docx

杨少杰：组织变革的出发点都应该是客户需求进化：组织形态管理组织结构演变：解码组织变茁逻辑人力资源管理演变：揭示组 织发展与变革成本规律中国经济转型正在从工业2.0迈向3.0时代，而中国企业也开始从精英价值形态向客户价值形态演变，所谓客户价值形态是指企业存在的意义是服务于客户需求，即企业使命是为客户创造价值。分水岭 I开放企业t1。时代2.0时代3.0时代4.0时代市场生态企业形态进化规律既然如此表达，显然在企业发展历程中从未做到过这一点，可以说企业以前是“利己”，通过“利己”实现“利他”，未来企业则是“利他”，通过“利他”实现“利己”，企业的经营逻辑将发生颠覆性转变，中国企业转型实际上正是要转变这种经营逻辑，企业如果不遵循这一逻辑，很快将会被新商业时代的市场所抛弃。因此，客户需求变化将成为组织变革的出发点、立足点，如果说在传统组织变革当中，还需要平衡内外部环境变化的话，那么未来将直接由外部环境决定内部环境，所谓FEST分析，主要是针对客户的影响，对客户的影响就是对企业自身的影响。所有组织问题的诊断都将来自于客户需求的变化，而且具有唯一性，企业将完全依据客户需求来调整自己的组织形态与管理模式，这就是客户价值形态的基本要求，这才是以客户价值为导向的表现，而我们开发的组织诊断工具，也是以此为出发点。