汽车销售公司售后服务部经理职责.docx

汽车销售公司售后服务部经理职责1、受总经理直接管理；2、专职负责长安汽车的保养和三包业务接待、施工进展以及本部的行政管理；3、严格依照（员工行为导则）的相关条款、流程进行考核接待员的接待工作；按规定填好问诊单、派工单、出厂前验收和结算手续与友情提示卡；4、负责生产进度跟踪，生产质量监督、新车索赔、纪律卫生检查落实等；5、跟踪客户回访、客户信息反馈、客户投诉处理等；（对较重大的或无法处理的事物直接往上一级报告）；6、负责对售后服务市场的调研和分析，科学地制定月、季、年的发展计划并实施；7、负责对设备、环保、安全等事务的防范和监督，并进行有效的检查、协调、考核、处罚；8、抓好生产统计分析报告，定期进行生产统计分析、经济活动分析，总结经验，找出存在问题，提出工作改进的意见和建议；9、负责做好下辖各部门的工作协调和车间生产调度工作，强化调度管理，严肃调度纪律，提高调度人员的生产专业知识和业务管理水平，合理安排人员、时间、工序排次、零部件调拨等，努力提高综合生产率；10、抓好员工的素质和专业技能的培训，增强所部各级人员的业务水平，并对其的业务水平和工作能力进行定期检查、考核；11、负责做好维修设备、计量器具的维护检修工作；12、维修配件、养护产品和小额工具（500元以下）补充的审核；13、承担并执行公司规章制度、管理章程及工作指令的义务；14、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，服从上级领导指挥，一切管理行为向主管领导负责：15、对本部门所有员工的一切工作行为负责。