汽车销售公司服务接待管理制度.docx

汽车销售公司服务接待管理制度1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度，严守公司商业机密；2、严格遵守相关服务工作流程；熟练操作本公司电脑应用管理系统；3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；4、工作期间必须佩戴胸牌、着工作装，保持专业形象，待客热情、诚恳，谈吐自然、大方、专业，保持个人工作区整齐清洁；5、前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以其个人职业优势等名义向顾客索要财物或者将公司业务外揽；6、与相关工作部门做好沟通与协调工作；7、保修索赔员完成保修鉴定的工作，同时兼任售后接待的职责；8、保修索赔员在进行保修索赔的过程，应及时报批本厂售后经理、区域主管，得到同意后认真填写厂家索赔单和取证照片工作，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，并及时向厂家保修分部确认保修的审批情况，回款情况，并做好公司备档：9、保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责；10、爱护用户车辆，维修前必须铺设三件套；检查车身；IK遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任；12、建立和完善客户档案，及时准确的完成管理数据的电脑输入；】3、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，积极参加公司组织的各类业务技能培训；14、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗资料的收集，并及时交到保险专员手上；15、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；16、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况或者追加项目的要及时与客户联系、沟通，并将客户的反馈信息和答复及时下达到车间；17、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；18、收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况;19、完成领导安排的其他临时性工作指派；20、严格遵守公司财务制度，对收取现金的车辆一律先收款后放车，保险索赔车辆要收齐资料；21、违反第1、3、4、6、10、11、12、14、16、18、19而造成客户投诉或者造成公司损失的给于扣2分的处罚，造成影响或损失较大的报总经理另做处理。22、违反第5、8条的扣10分，并根据性质和损失的程度报总经理另行处理。23、违反第20条的扣10分，并负责维修款的收回，否则由其本人承担。