汽车销售公司办公礼仪管理制度.docx

汽车销售公司办公礼仪管理制度一、仪容仪表1.1、 注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；1.2、 服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；1.3、 特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；1.4、 不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；1.5、 接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；1.6、 女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；1.7、 女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；1.8、 男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。二、言行举止2.1、 见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；2.2、 坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；2.3、 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；2.4、 男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；2.5、 递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；2.6、 与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；2.7、 与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望；让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；2.8、 与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作：如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；2.9、 接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重；2.10、 接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长；三、文明办公3.1、 礼貌热情，主动地接待访客，冬天立即送上热水，夏天送上冰水；3.2、 认真工作，不在办公区域高声喧哗、嬉闹、娱乐、吃零食；3.3、 保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，做私活；无特殊原因，不在办公场所会见私客；3.4、 接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；3.5、 接听电话应坚持礼貌、规范用语，如：您好，这里是鸿安汽车销售服务有限公司，请问有什么可以帮助您？等等，语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰；3.6、 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关的事；3.7、 进入他人办公室前先敲门，获准后再进入，不准妨碍他人办公；3.8、 适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则取消铃声；3.9、 遇非本职范围或超出职权范围的事,应转接相关人员，不得生硬回绝或擅自答应对方，对重要或需要转达的电话内容，认真做好记录，并及时向有关人员或分管领导汇报；3.10、 使用工作电话时，应注意节约通话次数和通话时间；3.11、 下班前整理收妥各类资料、工具及私用品，最后离开办公室者，应检查门窗、电源是否关闭；3.12、 爱护公物，节约使用，用完归位；3.13、 要有责任心，以公司利益为重，极力发挥个人潜力，为公司发展多做贡献；3.14、 非生产一线人员礼仪形象考评10分，6分以下（含6分）的取消当月一切评优奖励。