某某出租客运服务公司管理人员服务承诺.docx

某某出租客运服务公司管理人员服务承诺一、管理人员对一线职工在正常工作中要热情接待，搞好，三个一”服务（即一个微笑、问候，让一个坐、倒一杯水），做好各自包干车辆和“一带六”驾驶员的各项服务工作,牢固树立驾驶员是干勤管理人员的上帝这个理念，对驾乘人员提出的问题必须做到耐心解答，即便驾乘人员有过激言语也要冷静化解，防止矛盾激化，为驾驶员创造温馨的内部环境。2、驾乘人员或一线职工需查找所有资料或询问有关事情时，管理人员必须暂停手头工作，热情接待，积极协助配合，不能冷脸相待。3、所有人员特别是调度室更必须做到廉洁、公平、公正服务每一位驾乘人员，严禁吃、拿、卡、要，派“人情”车、“关系“车，如有违犯，调离工作岗位。在处理各类问题时要热情、耐心，态度蛮横、生硬的按情节除批评教育外，每次处罚100元以上的罚款。4、管理人员在工作闲余时间，多学习业务知识，以不断提高自身素质，少相互聊天，严禁在电脑上玩游戏，多为企业发展建言献策，努力做好本职工作。5、公司设立投诉意见箱，对投诉的问题或意见将及时逐条疏理，调查核实，视情节批评教育外，处以100元以上的罚款，情节特别严重的待岗13个月。6、每年年终考评或增资评议，组织10到20名驾驶员对管理人员做打分评议，评议最后的2名，三个月时间每月降薪50元，增资时最后2名可缓期三个月增发。把管理人员工作的好坏交给驾驶员评定。7、公司领导班子要加强管理力度，严格要求所有干勤人员做好各项服务工作，为驾驶员营造一个良好的内部环境。