快递公司快递员工行为规范.docx

快递公司快递员工行为规范1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本，为了树立企业的健康形象和良好的信誉，营造一个高品质的工作环境，特制定本规范。2、适用范围XX快递全体员工3、总则3.1公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。3.2公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。4、职业操守遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。5、行为规范5.1语言规范：5.Ll见面打招呼时请用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等问候语。5.L2影响、打扰别人时请用：“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。5.L3对帮助、服务过自己的人请用：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。5.1.4请别人帮忙或服务请用：“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。5.1. 5同客户打招呼等常用服务用语： 您好，我是XX快递公司派送人员，让您久等了！ 同客户交流时：“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更改，请您谅解。”5.L6电话礼仪:接电话的第一句请用：“喂，您好，这里是XX快递”。5. 1.7与客户派件通话，常用语： “早上好/下午好/打扰您了，我是XX快递公司派送人员，前来派件， “您好，打扰您了，我是XX快递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪？” “您好，打扰您了，我是XX快递公司派送人员，您是在*大厦A座*楼吗？” “不好意思，我马上到您那派件，请您稍等J5.1. 8快递服务切忌使用以下语言： 你家这楼真难爬！ 你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到！ 嫌贵，就别订了！ 找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去！ 有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！ 你别瞎订，开什么玩笑！ 我没时间，不管你了！5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普通话，一般应多用委婉征询语气，少用或不用命令式语气；责已不责人，尽量把责任留给自己。5.2仪容仪表规范：5.2.1员工在工作期间必须保持穿着整洁得体，且佩戴工作证；5.3举止行为规范：5.3.1同事之间相处相互尊重、相互理解，发扬团结协作精神。5.3.2办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为准，以免影响他人。5.3.3工作物品摆放整齐干净、表象井然有序；5.3.4终端客户派送礼仪：派送员应面带微笑；在向客户递送或接收物品或票据时，都应采取双手递上或接过来的方式。6、为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工行为规范，树立良好的职业形象。