2024年小区品质提升专项行动方案.docx

2024年小区品质提升专项行动方案真心带给业主舒心，品质创享美好生活。招商积余公园1872物管中心将于2023年10月至2024年9月开展专项行动70项，进一步提升小区服务品质，涉及便民服务、品质提升、设备设施、环境清洁、园区绿化、安全管理、内部管理七大系列主题，从触点场景出发，从细微之处做起，着力夯实基础服务，用行动诠释匠心，让园区焕发活力新生。一、便民服务类1物业服务中心、2号楼C单元大堂（试点）增配多种便民服务用品供业主使用。2物业服务中心接待区环境提升，增加花盆摆放、香薰等，提升业主视觉及味觉感官。3公寓前台对客文件标准化。4重新定制各单元门冬季门把手套，温暖业主手心。5园区木座椅增添冬季暖垫，保持常新，避免业主休息时座椅寒凉，同时在公共区域设施易污染处用麻绳造型。二、品质提升类1园区观光梯轿厢内地面铺设地垫，并定期大清。2物业服务中心门口灯箱提亮换新。3水系周边树木增加摆件装饰及景观照明，园区主出入口增加射灯。4园区井篦子逐步增加过滤网，防止烟头等细小杂物掉落排水沟o5保洁清洁工具分门别类，定点放置，加强服务规范。6大堂现有小盆绿植更换为大型盆栽树种。7各楼栋定期卫生大清，保持园区干净整洁。8美化单元门口拐角处。9石板砖路面间隙处美化升级改造。10园区绿化带内打造植物小景，提高园区色彩度。11 电梯轿厢内部地面更换磨损石材。12 各大堂地面磨损石材美容修补。13 单元门把手打磨刷新漆。14 固定园区排水沟低洼处，并对雨篦子安全警示线刷漆提亮。15 大堂玻璃窗框磨损处打磨刷新漆。16 水系木桥磨损部位重新黏贴警示条，并定期维护保养。17 逐步更换楼宇内电梯厅、信报箱室、大堂破损玻璃86块。18 车库出入口雨篦子安全警示线刷漆提亮。19 各大堂门把手掉漆处翻新。20 各大门门岗登记台修补装饰面，提升小区对外形象。21 岗亭内室墙面粉刷翻新。22 岗亭内老旧破损桌椅换新。23 园区各个巡视打点区域规范化。24 各楼栋内732个消防手报标识逐步换新。三、设备设施类1儿童游乐场增设儿童秋千类器材或同类可替代产品。2为防止绿化浇水后座椅下方草坪阴湿，造成业主休憩不便，对公共区域座椅下方及周边地面硬化处理。3对水系木艺栏杆打磨刷漆，定期养护。4为提升小区品质，呈现崭新的对外形象，更换小区原有东大门。5分批次更换破损防火门。6增加园区个别点位摄像头，提高高空抛物监督力度。7园区井盖粉刷翻新。四、环境清洁类1车库出入口堆积门卫生大清除尘，保持常新。2灭蚊灯夏季使用时，定期清理。3车库出入口墙面石材卫生大清，保持常新。4定期维护保洁工具车。5车库出入口阳光玻璃顶棚定期清洁，保持整洁。6车库高位设备、吊牌框大清，保持整洁。五、园区绿化类1号楼水系前绿化带内提升改造。2东门花坛内色带植物打造。3南门景观提升，增加种植色彩类植物，丰富视觉效果。4单元两侧花坛内更换色带绿植。5园区主干道绿化边沿处做切沟处理。6对园区主动线树穴打造，树冠下方重新涂白。71号楼水系旁绿植树根处美化。86号楼南侧植物逐步更替，打造色带及层次感。9园区下沉广场局部绿化景观打造。10东门主干道两侧景观打造。11木栈道桥周边绿植适度修剪。六、安全管理类1自行车坡道玻璃上增加防撞贴。2公寓电梯厅尖锐区域增加透明安全护角。3各大门门岗岗亭内配置便民雨伞，增设安全器材。4园区温馨提示通知张贴规范化。七、内部管理类1设备机房文件上墙标准化打造。2中控室老旧物资换新。3中控室规范化，物品摆放做定位标识线。4中控室文件上墙规范化。5中控室更换破损地板。6岗亭内增加常用服务用语及禁忌用语展示板，便于岗位人员理解掌握。7各门岗岗亭内物品摆放定位标识，提升标准化。8各楼栋巡检标识规范化，位置固定。9绿化工作人员统一工作人员服装，加强对员工的监管；加强工作人员仪容仪表、礼仪礼貌培训。10 保洁工作人员统一工作人员服装，确保工服干净整洁。加强保洁人员仪容仪表、礼仪礼貌培训。11 客服人员强化对客礼仪、仪容仪表培训。礼仪包括：手势、微笑、行走、站立、指引、路遇业主、接听电话等；精神面貌、发型、面容、手、身体等，以及着装、头花/领带/工牌佩戴等。(2)每日上岗前检查，不合格及时整改。12 秩序维护人员每日班前检查岗位人员仪容仪表、加强工作纪律；(2)每周一次体能训练；工服换新，逐步开展武装巡逻。13 工程维修人员工具箱打造；工服定期清洗，确保工服干净整洁；加强维修人员仪容仪表、礼仪礼貌培训。