关于方便老年患者就医的提案.docx

关于方便老年患者就医的提案随着信息化数据化的发展，各医疗机构“智慧门诊”的建立，极大地方便了患者就医，使预约挂号、在线充值、医嘱查询、检验结果查询、费用查询、门诊病历打印等一系列功能均能在手机或门诊自助一体机上实现，极大地节省了患者就诊等待、充值排队及拿药排队的时间，方便了患者。但是信息化的发展，也为部分老年患者就医带来一定困扰。一是挂号困扰。老年患者多数不会操作手机或自助一体机，需等待志愿者协助，且挂到的就诊号顺序一般较靠后（多数患者已在手机预约靠前的序列号），等待就诊时间较长，导致“早来”却挂不到“早号”的现象时有发生。二是就诊科室选择困扰。据调查选择自助导诊系统给予指导的患者极少，导诊设备多数情况处于闲置状态，利用率不高。多数医疗机构无综合导诊台，患者就诊选择科室时，被咨询者限于专业能力，难以完全为患者提供合适的科室指引。三是取药、复诊等报到困扰。多数老年患者对智慧药房取药流程不了解,无疑增加了患者排队次数。同样，在老年患者中也存在复诊的茫然性。为关心关爱老年患者，建议：一、推进助老服务便民台。目前多数医院设有便民服务台，但便民服务台主要为来院就诊患者提供化验单查询打印、开具各类检查检验项目，使得排队患者较多，建议为老年患者设立专门的老年服务台，既可以提供咨询解答，也可为老年患者提供挂号、取药、取报告、缴费等“一站式”服务，或帮助老年患者使用手机实现掌上便捷就诊功能，减少老年患者到处咨询不会使用智慧医疗设施带来的困扰。目前在老年人口数量大比例高的四川省，已发出了“时代是座山，带着老人一起攀”的政府号召，四川全省各级医疗机构正在推行为老年人保留人工服务窗口、建立老年人就医绿色通道的有益探索。二、医院志愿者培训上岗。院区内应安排轮流执勤的志愿者，同时志愿者应对医院各科室诊区及检查化验流程有详细的了解，只安排人到位，对患者咨询却不甚了解的状态起不到志愿服务最优化，志愿者上岗前应接受门诊部、医务部、服务管理办公室等科室提供的常见问题培训，并对院区科室布局有详细了解，对患者的咨询能够精准高效的给予准确答复，避免老年患者被“支来支去”难以解决实际问题的状态。三、加强医患沟通能力培训。加强对医疗机构医师医患沟通能力的培训，对于拿药及检查的相关流程应由接诊医师或诊区护士详细告知，杜绝对患者仅仅嘱咐“先去检查”而不告知应注意事项及取到检查结果后如何复诊的情况，尤其对于当日不能完成的检查，首诊医师应告知患者再次就诊时间，或主动帮助老年患者在系统中选择好复诊号，切实提高老年患者就医体验。四、增加信息系统中老年专用入口。在医院诊疗服务微信公众号设置中增加老年入口通道，界面应以简洁明了为主,相关文字显示设置应选择大字号，并配指引图，同时预留工作时间咨询热线，解除老年患者手机操作的后顾之忧。对无法使用手机操作的老年患者，以多种方式及形式向社会公开挂号及咨询电话，明确老年患者咨询窗口机老年服务台位置,为老年患者在线及现场就医提供明确指引。