2024护士的情绪管理.docx

2024护士的情绪管理有一位口腔门诊老板,给老师打电话诉说苦恼：他的门诊有一位医生医疗技术非常棒，他本人也是非常的欣赏和认可，但这位医生有一个非常致命的缺点：就是自我情绪管理太差。作为医护人员，我们每天都要面对形形色色的患者，难免会遇见一些态度差的，脾气暴躁的，遇到这样患者的时候，我们该怎样管理好自己的情绪呢？本篇文章将从3个方面，剖析情绪产生的原因与来源，并给出快速控制情绪的办法。 什么是情绪?情绪产生的原因？ 医疗服务人员情绪的三大来源 情绪管理6大方法和27字秘诀01、什么是情绪及其产生的原因情绪就是人对事物内心的感受，经由身体表现出来的状态，情绪也叫心情。情绪的产生不是事件的本身，而是来自于对事件的感受不同。对事件的聚焦，将会放大情绪的表现。个体心胸和眼界的开阔，可以帮助自己走出困境。在管理学上，有一个ABC原则。A是指事件的本身，就比方说，今天遇到一个难缠的顾客，说话很难听，那么这个事情是属于A。中间还有一个B,就是我们对于这件事的一个看法和认知。我们的情绪就是Co真正引发我们情绪的，是我们对这件事情的认知和看法，所以我们常常说这个人太气人，从而造成自己的情绪不好，其实这是错误的。ABC原则告诉我们，如果说我们改变不了A,那么我们在B的环节，做好自我的认知和调整，其实一样可以管理好自己的情绪。所以就会出现，为什么同样一件事情发生了，但是不同的人，对这件事情的看法不一样，反应和情绪也不一样了。02I医护人员情绪的三大来源那么聚焦于我们医护人员，看看我们的情绪，主要来自哪些方面呢？生活：医护人员也是人,我们在生活中也会面临各种压力，会面临还房贷,车贷，面临赡养老人，教育孩子，家里发生一些让我们感到压力过大的一些事情的时候,也会影响我们的情绪。今天和爱人吵架了，也会影响情绪。如果我们把这些情绪带到工作中去，就会成为面临患者时一种不好的情绪患者：每天要接待很多患者，不能保证每个人都是通情达理的，总有一些相对来说素质比较低的，态度比较差的，脾气比较急躁的这样一个患者,面对这样的患者，出言不逊时，会不会影响到我们的情绪呢？工作：工作中我们有一些不开心的情况，遇到一些不满意的地方，也会影响到我们的心情和情绪。其实这都是正常的，每个人都会遇到类似的情况，如何面对和管理好这些情绪，才是最重要的。有人会说，我也知道情绪管理很重要，我也知道情绪管理做好了，对我的未来发展有非常大的帮助，可用什么样的方法来做好情绪的管理呢？03、情绪管理6大方法和27字秘诀微笑减少解释法:接诊中如果我们常常微笑示人,试想，面对患者的时候，他有多大的脾气要冲我们发泄呢?尊重提升法：强化我们的专业，提升我们的专业，用技术和专业赢得患者的认可和信赖。有人很乐意花两个小时等待专家号，对普通医生，等待30分钟都恼火，就是这个道理。角色责任认知法：责任感特别强的医生，在生活中可能会发发脾气，但在工作中对患者是绝对不能发脾气的。这就是职业素养所在。医患角色转换法：用一种更加包容和理解的态度，来对待患者。当我们要发脾气的时候，想一想，假如患者是我的家人呢？27字秘诀：微笑多仪表美语言甜观察细操作稳爱心多照顾全要求严服务诚作为医护人员，管理好自己的情绪真的非常的重要，当我们想发脾气的时候请记住下面两句话：想发脾气是本能，控制脾气是本领！让我们管好自己的情绪，用一种平和的心态来面对我们日常生活工作中的所有客户，你将会发现，人生很好还能更好，快乐工作幸福生活。