沟通的内容与方法.docx

沟通的内容与方法包括沟通的内容和方法很多，不同的语言环境、不同的具体案例都不一样，下面我们就以医患沟通为例展开示例：一、医患沟通内容由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话，内容如下：一、疾病诊断及主要治疗手段。二、辅助检查的目的及结果。三、手术方式、手引起的严重后果，（如化疗引起的并发症），药物不良反应，输血风险等。四、某些治疗可能；术后并发症及防范措施。五、危重时或病情变化时的告知。六、疾病的预后。七、医疗费用的估计及解释。八、住院期间的注意事项，如：安全等。九、出院时的交待。十、回答患者及家属疑问。二、医患沟通方法一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听一一多听患者说几句介绍一一多对患者讲几句三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况；掌握病人及家属社会心理状况；四个留意：留意沟通对象的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值留意自己的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免强求沟通对象马上接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方情绪。六个方式：预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象，有针对性进行沟通交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难时，可换另一位医师或护士或主任与其沟通，当不能与病家直接沟通时，换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通，让其去影响去说服其他亲属；集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会，讲解疾病的起因，治疗及预防知识等，实现集体沟通。书面沟通。为弥补语言沟通的不足，采取书面沟通方式，如：发放健康教育资料；各种知情同意书，告知书等；实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时，辅之以实物或影视资料进行沟通；协调统一沟通。当下级医师对某疾病的解释拿不准史，先请示上级医师，然后按统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医师之间、医护之间、护士之间先讨论，统一认识后由上级医师与家属进行沟通，避免解释自相矛盾，导致家属的不信任和疑虑。