XX镇便民服务中心工作人员考核办法（试行）.docx

XX镇便民服务中心工作人员考核办泼试行）为深化“放管服”改革，进一步优化我镇营商环境,推动落实“一次不跑、只跑一次”工作，切实加强镇便民服务中心工作人员管理，着力为群众提供“便民、高效、廉洁、规范”政务服务，提升群众的满意度和获得感，结合我镇实际，制定本办法。一、考核对象镇便民服务中心各窗口工作人员。二、考核内容根据各窗口工作人员在中心的表现，从业务办理、效能纪律两方面按月进行扣分（具体见计分明细）。三、计分明细对违反以下规定的工作人员进行扣分，被扣分的工作人员相应进行扣款，按1分50元计算。1.业务办理（1）未落实窗口工作人员行为准则、办事公开制、一次性告知制等政务服务制度的工作人员，每人（件）次扣1分。（2）对网上咨询不予受理或未及时答复的，经核实，对责任人每件次扣1分。（3）办件超过承诺时限的，对责任人每件每超过一天扣1分。（4）未按要求及时完成各项业务工作和未及时报送有关材料的，每人（件）次扣1分。（5）在“好差评”评价系统中，被群众差评的，经核实的每人（件）次扣1分；群众来信来访投诉的，经核实的，每人（件）次扣2分，两项合计当月最多扣10分。2.效能纪律（1）工作人员需自觉遵守上下班打卡制度。上班迟到、早退的，每人次扣1分；迟到、早退超过30分钟的，扣2分。（2）上班时间未履行请假手续擅自脱岗的，每人次扣1分；对法定请产假、小产假、哺乳假、探亲假、育儿假等不扣分，但休假期间不发窗口津贴，请病假的不扣分但达到一个完整月的，该月不发窗口津贴。因疫情防控需要采取隔离或者核酸检测等管控措施的情形根据实际打卡天数计算当月补贴。（3）无故脱岗30分钟以内的，每次扣1分；无故脱岗1个小时以内的，每次扣2分；旷工1天，扣3分（迟到早退超过一小时以上不在岗的即为旷工）。(4)在办公区域内吸烟、吃零食、嚼口香糖等的；用电脑或手机打游戏、网上聊天、购物、看视频、听音乐、炒股，以及做其他与工作无关的事情等的；工作时间大声喧哗、嬉闹、扎堆聊天、打盹睡觉等的，每人次扣1分。(5)与服务对象争吵或打架的，经核实责任在工作人员的,每人次扣3分。(6)工作时间内饮酒的，每人次扣4分，同时移交镇纪委(监察室)处理。(7)窗口咨询电话无人接听，引起投诉的，每人次扣1分。(8)在公共场所或微信工作群中发表负面言论的，每人次扣3分，引起严重后果的进行辞退处理。(9)窗口工作人员被各级媒体或各级有关部门明察暗访到违纪行为的，被镇主要领导查实的，每人次扣1分；被区级查实或通报批评的，每人次扣2分；被市级查实或通报批评的，每人次扣4分；被省级查实或通报批评的，每人次扣6分(如一违纪行为被两级或多级通报，取最高扣分项进行扣分，不重复扣分，同时取消当年评先评优资格)。(10)中午及周末节假日延时服务期间工作人员参照执行。四、津贴设定按照政府批准的窗口津贴在编人员每人每月660元，聘用人员每人每月460元，其他以实际工作安排为准，每月进行考核并发放。五、考核周期当年1月1日起至12月31日为一个考核年度，XX镇便民服务中心考评领导小组可根据实际情况作适当调整。六、本规定由XX镇便民服务中心负责解释。七、本规定自2022年6月1日起执行，凡以前的相关规定与本考核办法冲突的，以本考核办法为准。