XX高压开关有限公司设备售后服务体系（2023年）.docx

XX高压开关有限公司设备售后服务体系我公司设立了由100余人组成的服务部，负责公司所有产品的售后服务，主要从事产品的现场安装、调试、配合用户对产品进行验收、投运和故障的处理等工作。一、所有服务人员具有中专以上学历，具备相应的专业知识和丰富的实践经验，工作能力和技术水平都是在经过考核得到认可后才被录用的，能够处理产品各种问题和故障。服务部具备有充足的车辆、设备、仪器、以满足现场安装等需要，能在用户规定的时间赶到运行现场，以最快的速度将问题解决让用户满意为最终目的。二、制定了较完善的售后服务制度和服务规程，从产品安装现场的勘察到产品安装完毕的验收投运整个过程中的工作程序都做了明确规定，能够有效的指导工作正确进行。三、设计制作了安装服务记录卡，记录安装调试中发现的问题及处理情况。记录测试数据和验收情况。产品投运后该记录归入产品档案，供以后服务或对用户进行回访时备查。四、设服务专线，建立用户电话回访制度，加强与用户的联系沟通。并认真记录。回访的内容主要是了解用户对公司提供的服务是否及时到位,是否满意，对产品质量的评价和改进建议，作为对顾客满意度测量的依据。五、建立服务及产品质量统计，将产品出现的质量问题及时反馈到公司的相关部门采取相应的措施解决，为加强质量控制和实施质量改进提供依据。