XX高压开关有限公司设备维修、售后服务承诺（2023年）.docx

XX高压开关有限公司设备维修、售后服务承诺一、承诺书1、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料和图纸，有义务在必要时贵方参与我公司的技术设计审查。2、按贵方要求的时间派有丰富经验的服务人员到现场进行技术服务，指导贵方按我公司的技术资料和图纸进行安装、分部调试、配合启动调试和试运行。3、对于贵方选购的与合同设备有关的配套设备，我公司将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。5、按合同规定为贵方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。6、加强售前、售中、售后、服务，把“24小时服务”、“超前服务”“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。7、接到反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，必要时服务人员尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。8、随时满足贵方对备品备件的要求。二、实施细则1、现场技术服务1.1、现场技术服务的目的是使所供设备安全、正常投运。我公司负责委派有丰富经验的现场服务人员。L2、现场服务人员具有下列资格；1.2.1、 遵守纪律，遵守现场的各项规章和制度。1.2.2、 有强烈的责任感和事业心，按时到位。1.2.3、 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同和相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。1.2.4、 身体健康，适应现场工作条件。2、培训为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我公司有责任提供相应的技术培训。3、产品运行过程中，我公司将安排售后服务人员定期/不定期进行回访，随时发现现场可能存在的问题，并及时予以解决。接到需方反映的质量问题信息后，在半个工作日内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，作到用户不满意，服务不停止。4、在产品运行正常生命周期内，长期以优惠价格提供易损件和零部件。5、无论在何种情况下，我公司决不以任何理由刁难买方。总之，完善的售后服务是保证产品长期、顺利、安全运行的重要手段，也是提高顾客满意度的重要保证。我公司将加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终生服务”贯彻在产品制造、安装、调试、运行的全过程。