医院调研工作方案.docx

医院调研工作方案1 .调研目的和背景本调研旨在了解目标医院的服务质量、设施设备、医患关系，帮助医院了解患者对医院的满意度以及存在的问题，为医院改进提供参考和依据。2 .调研内容和方法2. 1调研内容：1 .医院基本信息：医院名称、等级、历史沿革、规模等。2 .服务质量：医院的服务流程、服务态度、诊疗效果等。3 .设施设备：医院的医疗设备、卫生条件等。4 .医患关系：医生的专业程度、患者对医院的信任程度等。5 .患者满意度：患者对医院服务、诊疗效果的评价等。6 .2调研方法：1 .文件资料调研：收集医院的历史资料、宣传材料、年度报告等。2 .现场观察：对医院的服务流程、设施设备进行实地考察。3 .问卷调查：以患者为调查对象，采用匿名问卷的形式进行调查。4 .访谈法：与医院管理层、医务人员进行面对面访谈，了解他们对医院运营管理和患者需求的理解。3.调研步骤3. 1调研准备1 .收集目标医院的基本信息和历史资料，熟悉医院的业务范围和运营模式。2 .设计问卷调查和访谈问题的内容和形式，确保问题明确、准确、全面。3 .准备调研所需的工具和资源，包括问卷、访谈笔录模板、调查人员培训等。3.2 调研实施1 .文件资料调研：阅读医院提供的历史资料，了解医院的发展历程、医疗设备和服务流程等信息。2 .现场观察：进入目标医院，观察医院的环境设施、医生和患者的互动情况等。3 .问卷调查：面向患者进行问卷调查，包括医院服务质量、医患关系、患者满意度等方面的问题。4 .访谈法：与医院管理层和医务人员进行访谈，了解他们对医院现状和潜在问题的看法。3.3 数据整理与分析1 .对收集到的问卷进行统计和分析，得出患者的满意度和意见反馈结果。2 .整理访谈笔录，提炼出医院管理层和医务人员的意见和建议。3 .将文件资料、问卷调查结果和访谈分析汇总，形成调研报告的初稿。3.4 调研报告撰写和提交1 .按照调研报告模板，撰写调研报告的正文部分，包括背景介绍、调研目的、调研方法、调研结果等。2 .结合上述的调研结果和分析，提出改进建议和优化方案，以解决医院存在的问题和提升服务质量。完善报告细节，添加适当的数据和案例支持，确保报告的严谨性和可读性。以上为医院调研工作方案，希望对您有所帮助。