房地产营销管理样板房的管理标准.docx

房地产营销管理样板房的管理标准本管理规范执行部门为营销部1、样板房环境管理(1)房内光线充足，空气清新，无异味，无蚊虫。(2)家具、饰物摆放协调，有高尚家居品味，和睦温馨又有艺术风格。(3)进样析房必须穿鞋套，以保持房内地面清洁。(4)样板房内不得吸烟，不得吃零食。(5)保洁用具不能随意放在样板房内。(6)庭院及花园完好、整齐、干净、无垃圾、植被丰富，布局合理。(7)建筑物外墙完整、美观、干净。(8)花木无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘，无异味，无昆虫。(9)地面平整，无破损变形，无污迹异味，干净、光亮。(10)门窗无破损变形，无划痕，玻璃明亮，无灰尘。（三）天花无破损裂痕，无脱落，无灰尘，无水痕，无蛛网。(12)墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。(13)柱面无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。(14)台面整洁，平整，无破损，无灰尘，无污迹。(15)扶梯完整稳固，无破损，无灰尘，无污迹。(16)家具，用具稳固，良好，无变形破损，无脱漆，无污迹。(17)灯具良好、有效，无灰尘，无污迹。(18)电话等智能第统完好有效，无破损，无灰尘，无污迹。(19)各种清洁工具和值班道具不乱摆放。2、样板房设备管理标准(1)壁灯，天花灯等灯具良好，无破损，无脱落，元漏电。(2)电控箱、开关柜完好，无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。(3)电源插座完整良好、无脱落、无破损。(4)空调盘管风机(包括出风口)完好，低噪音，无漏水，电风均匀，尘网干净，无异味，附件无落.(5)排气扇完整完好，无脱落，无异音，低噪音。(6)各种指示灯完完整完好，无脱落，无掉色。(7)应急灯完整良好，充电、放电正常。(8)供电设备运行正常，路灯、楼道灯等公共照明完好。(9)消防设备完好无损，可随时启用。(10)洗手间，冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。（三）门、窗开合顺畅，手柄无松脱，门琐完好，无污痕。(12)柜台(包括更衣柜)完好，无破损，无污痕。(13)空调主机低噪音，各管道无渗漏，电磁阀正常，高低压力，温度，油漆在额定值范围内，各条水管无漏水现象，电流表，电压表及各指示灯正常，阀门转动灵活。3、公共卫生间管理(1)厕位完好，无堵塞，无滴漏，无污痕。洗手台完好，无磨损，无灰尘，无污痕。梳妆镜完好，无磨损，玻璃明亮，无灰尘，无污痕。纸筐完好，无灰尘，无污迹。皂液器完好，有效，无污迹。净化纸托架完好，无灰尘，无污迹。巾架完好，有效，无灰尘，无污迹。干手器完好，有效，无污痕。4、样板房人员管理(1)穿规定上岗服装，干净无破损，工作时必须佩戴工卡。不准流长发，胡须，长指甲，仪容干净，大方为标准，不准染发或做奇异发型.工作人员礼貌程度：端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情。工作人员的纪律性，不能聊天，擅离岗位等现象。熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。熟悉公司的概况,熟记在售楼盘的详细情况，熟悉样板房的设计和特点。工作期精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑。客户看房时说“欢迎光临，请参观样板房”将客人引进样板房，主动详细向客户介绍样板房的情况，解答客户提出的问题，如遇非要及时与销售人员联系，客人走时应说"欢迎下次再来，请走好！”客人有须要帮助时，能提供正确的指引。（9）严禁与客人发生不礼貌行为或争执。（10）认真检查样板房和围墙附近，防止外部闲杂人员进入样板房等销售区域。（ID对样板房的施工和维修进行管理，确保施工和维修期间客户人身安合和财产安全。（IZ）对样板房的清洁情况进行检查，发现问题及时通知保洁人员保洁。（13）做好值班记录，交接班时，接班岗人礼宾要认真检查样板房设备并清点物品，做好记录，发现遗失物品及时报告队长，由礼宾队长报告物管经理进行处理。（14）遇有上级领导和参观团同时必须敬礼。（15）客人离工样板房后，要整理房内物品，如有挪动，要及时整理，放回原姓。（10不准在样板房内洗脸、用餐、睡觉、一经发现严格处罚。07）监护好责任区的公共设施和绿化设施，保护样板房区域良好的清洁绿化环境，防止人为损坏与破坏.以上规范由营销部批示，总经理批准后执行。