自然资源局首问责任制度.docx

自然资源局首问责任制度第一条 为进一步转变机关工作作风，规范工作行为, 提高工作效率，针对人民群众对机关内设机构职责分工和办 事程序不了解、不熟悉的情况，切实做好服务工作，提高服 务质量，建立首问责任制。第二条 首问责任制是指人民群众来访、办事或通过 电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员即为 首问责任人。首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原 则，首问责任人对不论询问的内容与本科室、本人职责是否 有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。第三条 属于本科室或首问责任人职责范围内的事 项，要按规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有 关办理事项及所需资料和办事工作程序。严禁办事拖拉、工 作推诿扯皮、态度蛮横等不良工作作风问题的发生。第四条 不属于首问责任人职责范围，但属于本局职 责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关承办科室， 承办科室无人时，应告知承办科室负责人的联系电话。第五条 不属于本局职责范围内的事项，要予以说明, 首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办部门。第六条 属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责 任人要及时请示领导，协助有关业务科室一同解决。对不能 办理或当时不能答复的事项，要热情耐心地做好说明解释工 作。第七条 对于群众电话询问或反映情况的，要认真听 取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于首问责任 人业务范围内的，要认真做好登记和记录，将来电人的姓名、 联系电话等要素记录在册。第八条 首问责任人必须做到：热情接待，认真受理, 用语文明规范，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、 “不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的 请求和询问。第九条 如因首问责任人不负责任，造成不良影响和 后果的，根据情节轻重，按照国土资源局行政过错责任追 究制度的有关规定予以处理。第十条 本制度自印发之日起执行。