公司流程管理.docx

公司流程管理1流程管理的涵义分析企业流程管理是为了优化企业流程,帮助企业提高管理水平,并从优化的流程中创造更多效益。因此，流程管理可被理解为是从流程角度出发，关注流程是否"为企业实现增值"的一套管理体系。从客户角度说，客户愿意付费/购买的就是增值的。更多的情况下"增值"可以被理解为以下但不仅限于以下几种情况。效益提升，投资回报率上升；工作效率提高，业绩提升；工作质量、产品服务质量提升；各种浪费减少，经营成本降低；沟通顺畅，办公氛围和谐、向上；品牌价值提升，知名度上升。企业流程管理主要是对企业内部进行革新，消除职能重叠、中间层次多、流程堵塞等问题，使每个流程从头至尾责任界定清晰不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理是按业务流程标准在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。流程管理的目标的分析与制定指引如下表1-2所示。表1-2流程管理的目标分析说明项次分析项具体描述1流程管理最终希望提高顾客满意度，增强企业的市场竞争能力达到提高企业绩效的目的2流程管理匕不曰通过精细化管理提高受控程度通过流程的优化提高工作效率通过流程化管理提高资源合理配置程度快速实现管理复制3流程管理总体目标管理者依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标4总体目标分解5流程管理 工作标 准与要 求6 流程管 理在 企业发 展各阶 段 具体目 的在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标保证业务流程面向客户，管理流程面向企业目标流程中的活动都是增值的活动员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分流程持续改进企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重梳理：工作顺畅，信息畅通显化：建立工作准则，便于查阅、了解流程,便于沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于企业对流程的管理监控：找到监测点，监控流程绩效监督：便于上级对工作的监督优化：不断改善工作，提升工作效率总体来说，企业流程管理工作包括3个层次，即流程规范、流程优化、流程再造。各个层次的工作内容及适用情况如下表1-3向。表1-3流程管理的3个层级说明层主要工作内容关键输出适用时机/阶段次划分第 1 层 次 流 程 规 范整理企业流程，界 定流程各环节内容 及各环节间交接关 系，形成业务的无 缝衔接流程清单 流程体系 框架图各流程图适合所有企业的正常运营时期第流程的持续优化过流程诊断适合企业任何时期2程，持续审视企业表层的流程和优化流流程清单次程，不断自我完善（新）流和强化企业的流程流程体系程体系框架图优（新）化各流程图（新）第重新审视企业的流流程再造适合企业变革时期与变3程和再设计分析报告革阶段治理结构的变层流程清单化、战略改变、商业模次（新）式变化，出现新技术、流流程体系新工艺、新产品、新市程框架图场等再（新）造各流程图（新）需注意的是，流程建设管理工作中，企业需遵循"点面结合"的原则，即加强流程管理体系的整体建设（面）的同时持续改进一些具体流程内容（点）。