医疗器械软件售后服务方案.docx

软件售后服务方案-服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到一一直到解决问题、直到用户满意。二.服务内容1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2.提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月，3.系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。5.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8.提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三.服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决.如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程三务3、公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。4、技术服务HIS售后服务6可进行远程控制、远程维护。5、技术服务邮箱：XXX6、技术服务网址：XXX7、7上门服务8、在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，XX响应时间2小时、XX周边12小时内、外省市48小时内。9、医疗器械使用前质量检查制度为了加强医疗器械的监督管理，保证产品的安全、有效，在医疗器械使用前，严格遵循医疗器械使用前质量检查制度。一、医院采购医疗器械，要根据医疗器械监督管理条例、消毒管理办法和一次性使用无菌医疗器械监督管理办法（暂行）的要求进行索证。凡证件不齐者，一律不予投入临床使用。二、医疗器械投入使用前，必须验明产品合格证明和标签标识，建立真实完整的记录，记录应包括供货单位、产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格型号、产品批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期、购进数量、购进日期、验收结论、验收人签名等。三、根据采购计划、进货发票或送货单，对产品名称、生产厂商、生产许可证、注册证号、规格（型号）、批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期、供货单位、数量、日期等逐项核对、清点。如有不相符或破损应及时做好记录,严禁投入临床使用。四、医疗器材投入使用前要进行严格的检查。其中：1、外包装检查：包装、密封等是否牢固；外包装上的中文标识是否符合要求；包装注明的产品名称、生产厂商、批准文号、规格型号、批号（编号）、生产日期（灭菌日期）、有效期等是否清晰齐全；有关特定储运图示及使用的包装标志是否清晰。不合格的，不予投入临床使用。2、内包装检查：医疗器械内包装应完整、无破损、无污染、无变形、封口应严密，如有铅封轧印必须清楚。不合格的，不予投入临床使用。