医美皮肤美容护理师顾客接待流程.docx

医美皮肤美容护理师接待流程顾客进入护理大厅-轮牌或责任护理师起立：某姐，您好。请问今天是做治疗还是护理？1、当次顾客是做护理，则直接安排顾客到护理房间：这是您的护理床位，请躺下。请问需要拖鞋吗（视乎顾客情况而定）？-为顾客打好洗脸水，分析顾客皮肤问题使用相应的洗面奶清洁面部3分钟一一一一根据顾客皮肤问题确定是否使用蒸气（热喷或冷喷）5分钟-同理选择是否使用超声波导入（1（）分钟）-一LED红光或蓝光（任选或二合一）15分钟-同理选择合适的面膜15分钟-为顾客清洁面部，告诉之顾客约两小时后可搽上护肤品（夏天可为顾客搽上水、面霜、防晒霜）-帮助顾客穿好衣服、鞋子，并引领至梳妆台处协助整理头发等-带领顾客至前台，拿出顾客护理登记表：某姐，请您签字认可今次护理。一-送顾客到电梯处（不忙时需招其送至一楼大门口处）2、当次顾客是做治疗：某姐，请把您的治疗卡拿出来，我们帮您去拿病历资料。（如当时有其它不忙的同事，则请同事帮忙拿）请您稍等（请顾客坐下来等候自己去拿）一-引领顾客到护理房间：这是您的护理床位，请躺下。请问需要拖鞋吗（视乎顾客情况而定）？-为顾客打好洗脸水，分析顾客皮肤问题使用相应的洗面奶清洁面部3分钟一一拿上病历，引领顾客到责任医生办公室，可帮忙介绍顾客皮肤近况，由医生沟通并行治疗，视医嘱是否带顾客到三楼照像（此时包头巾须是白毛巾），开出治疗通知单一张留医生办公室处，一张放收银处（此时如护理师不忙，则应在护理部大厅等候，忙则请其它有空护理师帮忙留意顾客动向）一为顾客清洁面部并根据医嘱选择敷膜40分钟及照LED红光或蓝光15分钟-帮助顾客穿好衣服、鞋子，并引领至梳妆台处协助整理头发等一-带领顾客至前台，介绍医生在治疗卡上写的下次治疗时间、套餐的护理时间并介绍居家护理注意事项（饮食、睡眠、洗护等），将治疗卡交还给顾客-送顾客到电梯处（不忙时需将其送至一楼大门口处）3、当次顾客是脱毛或做激光疗程：某姐，请把您的治疗卡拿出来，我们帮您去拿病历资料。（如当时有其它不忙的同事，则请同事帮忙拿）请您稍等（请顾客坐下来等候自己去拿）-一拿上病历，引领顾客到医生办公室请医生决定当时是否可行治疗，能行治疗则开出治疗通知单一张留医生办公室，如激光做斑疗程的还需开一张治疗通知单放收银处（有必要的需为顾客在护理室内先清洁面部并视情况是否到三楼照像，尤其是脱毛的发现没有面部照片的请务必补照）-3、1、脱毛的视部位和季节使用润肤品先涂于患处滋润后再行处理（刀片一人一用）一-清医生行治疗，并将治疗卡交还给顾客一-视情况为顾客冷喷或冷敷处理并详细讲解脱毛后的注意事项-一送顾客到电梯处（不忙时需将其送至一楼大门口处）。3、2、做激光的则护理师操作同皮肤治疗一样，引领顾客至护理室床上，视情况决定是否敷膜40分钟，患处探上消炎膏，详细讲解术后居家注意事项一-送顾客到电梯处（不忙时需将其送至一楼大门口处）备注：在整个接待流程中，护理师除要让病历随顾客走外，充分利用营销知识技巧性的销售护肤品（开好护肤品处方后由医生签字认可，并需认真为顾客在客服处填好积分）。真正做到视顾客为上帝,提供优质的服务，处处展示华美护理师高标准的专业素质和职业道德。