交房现场人员配备及工作职责.docx

交房现场人员配备及工作职责一、工作小组：资料审核组、财务收款组、资料钥匙发放组、物业验房组、钥匙留存（工程整改组）、现场咨询组、后勤保障组二、工作职责：组名工作职责与流程人员配置资料审核组1、业主签到，登记排序。2、查验业主身份证原件与入住通知书是否一致，是否带齐了入住通知书、合同、收据、私章、照片、身份证复印件、住户情况登记表等资料。3、收取入住通知书原件。4、收每位常住人照片一张、身份证复印件、住户情况登记表，未带此表的业主，发放此表并指导其填写。5、发放入住流程表，在入住流程表第一栏签名。6、地产或营销人员担任接待员，引领其至财务收款处，全程陪同业主办理入伙手续。营销部4人物业部2人财务收款组地产收款员:1、查看入住流程表第一栏及责任人签名，核实无误，依据计算出的房款补差和维修资金、电梯更新资金，清退和收取款项，并开具发票。2、在入住流程表第二栏签名。物业收款员：1、查看入住流程表前二栏及责任人签名。核实无误，依据计算出的费用清单，收取业主的物业管理费、装修期间电梯使用费和垃圾清运费、水电预缴费，并开具发票和收据。2、在入住流程表第三栏签名。3、如业主需要代为办理产权，由接待员引领至产证代办处。4,如业主不需要，则由接待员引领至资料发放组。财务部4人物业部2人资料钥匙发放组1、发放住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主手册、装修手册、钥匙和礼品等资料和物品，请业主签署业物业部2人资料和物品清单钥匙领取表。2、在入住流程表第四栏签名。3、由接待员引领至物业验房组。物业验房组1、查看入住流程表前四栏及责任人签名。2、核实无误，发放业主房屋验收单，在入住流程表第五栏签名。3、验房人员在房屋验收单中填写业主反馈的意见，为业主抄取水电表底数。4、验收完毕，请业主在房屋验收单和入住流程表。5、在入住流程表第六栏签名，收回入住流程表。验房人员10组物业部1人工程1、需整改的房屋，验房员将业主签字确认后的房屋验收单交于现场工作人员，如属于快速整改内容，立刻上门整改，物业部1名，工程部2名（负责向业整改组如不是则业主签署例匙留存委托书，工程整改组与业主主解释）。承建单定复验日期。整改完毕，物业复验合格后，通知地产客户服务部再约业主二次验房。人员若干名2、辘天lT前向启.也指探乃女靓门卜福当FI验层情湿.现场咨询组1、负责解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题。2、遇升级到纠纷上的问题，在专辟的贵宾室解决。（贵宾室设在物业办公室）营销部1名设计部1名物业部1名成本部1名工程部1名总包单位2名后勤保障组1、保安5名：1.1入住办理现场入处设形象岗1名；12停车岗设2名，负责车辆指挥与引导；1.3巡逻岗设1名，负责秩序维护；1.4机动人员设1名，负现搬运各种物料及其他分配的工作；2、保洁3名（入伙现场外围，内场和洗手间各1名）：2.1各区域的正常清洁与循环保洁；2.2加大对业主休息区、卫生间、以及午餐后的保洁力度。3、现场服务2名：3.1照顾休息区的业主，及时补充业主所需的饮料、小食品、书刊等物品。3.2负贡发放等候业主的午餐.3.3卜雨时业主雨伞的发放。4、应急小组（2名）：4.1调动机动人员搬运各类物资，保障现场各部门物资物料充足，包括休息等候区的饮料、小食品和书刊等。4.2与行政部衔接午餐到位情况，与各组负责人衔接，安排工作人员分批就餐。4.3业主纠纷、投诉的及时发现和控制（采取分离措施，并引领到贵宾室解决）。4.4入伙现场的调度，处理和协调现场突发事件。5、其他（4名）：5.1车辆准备5.2网络服务保证：5.3现场摄像和拍照：1名组长，地产、物业相关人员若干名组成组员营销部、行政部各相关人员1名