基层纪检监察机关工作学习的体会：践行以人民为中心的发展思想做好新时期信访工作.docx

基层纪检监察机关工作学习的体会：践行以人民为中心的发展思想做好新时期信访工作非常荣幸能被推荐参加今天的分享会，前期参加了我们组几次学习分享会，感觉自己和很多学员无论在说、写方面差距还是很大，因此今天谈不上分享，只是想借着这个机会向大家讲述一些自己在基层纪检监察机关工作、学习的体会。先跟大家讲述一个发生在我身边的故事：去年的一天，我接待了一对老上访户，是一对老夫妻，丈夫是搀扶着着妻子进来的，另一只手里还拿了一本党章，这对夫妻要反映街道干部优亲厚友，打击报复少算了妻子的退休工资。原来妻子年轻时候担任过某某余年的村干部，但后来因村里干部新老更迭，便退了下来，但是她对自己的退休工资不满意，认为是经办人做了手脚故意少报了她的工作年限。而她反映的情况，我委在某某某某年便已经核查清楚,并给她进行了反馈。但是妻子始终不听我的解释，依旧自顾自地讲述自己的工作经历，期间每每讲到她为了维护群众利益不顾个人安危冲锋在前的情景便非常激动，而丈夫也在一旁用他独有的方式附和着妻子，他逐字逐句指着党章上面他已经标记好的段落大声地一遍遍地读给我听“党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。“党的干部正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁，勤政为民，”当时，我内心有一点震撼，不由得对两夫妻生出一丝敬意。在物质比较匮乏的七八十年代，一些农村党员干部内心是如此地纯净，他们信仰坚定、群众观念、宗旨意识非常强，甚至能通过自己的一言一行去影响身边的亲人。也正因为如此，我意识到妻子纠结的可能并不是退休工资，而是对自己某某年群众工作没有得到认可的愤愤不平,于是我决定换一种思路与老人家聊一聊。我给老人续上热茶,对她的工作经历给予给予了充分的尊重和肯定，老人情绪也渐渐地平息下来。我不记得自己与老人家聊了多长时间，只记得他们临走时说了一句：打扰你工作了，我们以后不来了。从那以后，她没有来我委上访过，我们也没有收到过她反映的信访件。通过这件小小的接访事件，让我对基层信访工作有了一些深切地感悟：信访工作应当始终坚持以人民为中心，作为一名基层信访工作者，要扮演好四种角色：一要耐心做好倾听者。习近平总书记强调，信访工作是送上门来的群众工作。基层工作纷繁芜杂，基层群众素质参差不齐，在面对各式各样的群众上访时要调整心态，做好倾听者角色，耐心倾听群众诉求，与群众建立起信任的桥梁才是解决问题的第一步。二要细心做好矛盾化解者。群众工作从来都是细致的活,要以将心比心的态度，从群众的角度开展工作，必须用细心做好每一个“细节。要善于观察善于沟通，走进群众的生活,了解群众，才能发现问题的本质，才能运用有效的方法，达到化解问题症结的目的。三要热情做好“服务员”。信访工作是党的群众工作的重要平台，是践行为民服务根本宗旨的重要窗口。基层信访工作者要树立好“服务员”意识，让群众当主角，面对来访群众要在思想上尊重，态度上平等，语言上热情，一句问候、一个微笑、一杯热茶，满腔热情服务好群众，切实解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事。四要真情做好“贴心人:”群众利益无小事，一枝一叶总关情”，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。面对群众诉求，要用真情感受群众疾苦，拉进与群众的距离，做群众的“贴心人”，方能站在群众立场分析问题、解决问题。