房地产物业公司物业管理质量自检规程.docx

房地产物业公司物业管理质量自检规程第一条目的：规定在作业交验中公司本部、各物业管理处进行自检的工作内容和方法，以确保为顾客提供满意的管理与服务。第二条适用范围：适用于公司本部、各物业管理处日常各项服务工作的自检。第三条职责：1、员工负责对自己的工作进行自查。2、各主管或领班负责对责任范围所属员工的工作进行检查。3、品质技术部负责公司本部抽检，各物业管理处服务工作抽检和月检。4、管理处经理负责管理处各项服务工作的日检和周检。第四条工作程序：1、物业管理服务自检的形式采用日检、抽检、周检、月检。2、日检(1)员工每完成一项服务工作之后，必须按照该项作业指导书的要求进行自查，发现不合格项的应立即进行整改。(2)部门主管、领班每日分三班时间，必须对责任范围所属员工每一项服务工作巡查，对发现不合格项要求责任人立即进行整改，并将检查情况记录于管理人员每日巡检表报管理处经理审阅。(3)管理处经理对部门主管、领班每日的工作要按其职责要求进行检查，发现未履行职责或履行职责不全面的要求其立即履行。管理处经理每日必须对其他员工的服务工作进行检查，对发现不合格的要求进行记录，然后通过主管或领班要求不合格项的责任人进行整改。3抽检品质技术部每周不定期对公司本部及各物业管理处管理服务工作进行抽检,并将抽检情况记录于日常抽检记录表，转交相应部门负责人及管理处经理签收，并监督整改。4、周检(1)管理处经理每周必须定时组织主管或领班进行一次全面的检查，并将检查的情况记录于管理工作周检表。检查结束后，要召开管理处会议进行讲评，并对不合格服务提出整改措施。(2)管理处经理必须将周检的情况以及不合格服务的整改措施集中向品质技术部汇报，然后共同研究形成不合格纠正、预防措施报告。5、月检(1)品质技术部每月末必须组织各物业管理处经理对各物业管理处的各项服务工作进行一次全面的自检，并填写管理工作月检表。自检项目必须包括以往不合格的纠正/预防的落实情况及效果。(2)月检工作结束后，必须召开公司会议，对本月的工作进行讲评和总结，对不合格的服务项目提出纠正和预防措施，对以往不合格项的纠正预防措施效果不明显的进行重新评审。6、自检的方法(1)分项目逐一进行，例如办公事务、客户服务、安全管理、车管、消防、机电维护、保洁、绿化和其他。(2)确定检查路线，防止疏漏；(3)采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为。例如看各种记录、看执勤人员的服务规范，看地面及周围的卫生状况，看设备和设施的保养完好情况，看各种物品器具的摆放情况；听各种设备运行有无异常响声，听周围环境的动静；手摸公共部位、共用设备、设施的灰尘的打扫情况和运行中设备的温度等状态；鼻闻四周环境有无异常味道等。