商业广场管理营运主管岗位说明书.docx

岗位名称营运主管所属部门营运部直属上级营运部经理、副经理直属下级营运专员工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。7、负责商户租赁合同的签订与管理检查工作。8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评,13、完成上级领导交给的各项工作。任职要求学历专科以上工作年限3年以上相关资格证书岗位专业技能及能力要求1、35周岁以下2、经济管理、市场营销等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验个性特质勤奋敬业、思维活跃