医美整形网电咨询岗位说明.docx

网电咨询岗位说明书岗位名称电话网络咨询所属部门电话网络咨一日A的工定员人数询部8岗位编号直接上司咨询组长直接下属无所辖人数)岗位目的通过电话和网络渠道解答客户疑问，调动客户需求，邀约客户到本院来消费，定期进行客户回访和市场调研，提高业务开拓。工作关系部经理内部协调配合1、现场咨询；2、本部门其他人员外部协调配合1、无咨询组长电话网络咨询厂序号岗位职责衡量标准1网络咨询：通过商务通、QQ等即时通讯软件或咨询软件回答客户疑问，了解到客户电话号码等其他关键信息，按要求将客户资料录入''CRM系统”，同时填写客户管理表，并邀约客户来院消费。2电话咨询：在获得客户同意的情况下，主动致电给客户，在电话中解答客户的问题，邀约客户来院消费。3咨询回答：接听客户咨询电话，解答客户问题，邀约客户来院消费，将当天接诊电话登记在院内“CRM系统”上。4回访工作：提前一天完成预约上门客户的回访工作，并于“CRM系统”登记。5未上门客户登记：对未预约成功且无上门意向客户做好回访工作，并于“CRM系统”登记；按要求回访预约成功后未上门的客户，并在“CRM系统”记录未到原因。7回访配合,配合现场咨询做好上门未成交客户的回访工作，并于“CRM系统”登记。8市场调查：及时报告客户或其它渠道反映的市场新动向，完成每季一次的市场调查工作。9其他工作：完成组长交办的其它任务。任职资格内容必备条件期望条件学历和专业中专以上学历医学相关专业，大专以上学历职业资格无具备医疗相关职业资格考试资格经验一年以上工作经验1年以上本行业电话或网络工作经验能力口齿清楚，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和理解能力国粤语标准流利，具备一定的沟通技巧和电话销售技巧性格和心态1、亲和力2、信息情报获取能力3、市场意识4、开拓精神5、人际理解力6、责任心与主动性能承受工作压力，具备较好的自我调节能力。工作环境工作地点咨询中心范围工作时间每周6发展空间可直接晋升的岗位组长可相互轮换的岗位客服专员、咨询助理可晋升至此的岗位医生助理、美容师、护士、导医分析人员审核人批准人